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更多“当用户问题我已经不知道如何处理时，我就急着询问用户是否还有其…”相关的问题
第1题
结束通话的礼仪，正确的方式为（）
A.等用户提出下一个问题，如果在5秒内没有提出，则可以结束通话
B.请用户进行满意度评价：请您对本次服务进行评价
C.主动询问用户是否有其他问题需要帮助：请问还有什么可以帮您，后请用户进行满意度评价
D.主动告知用户：您的问题我已解答完毕，稍后请评价，再见
第4题
首问负责制对护士的具体要求错误的（）
A.凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关部门或者指点到咨询台处
B.对患者或家属提出的咨询问题，无论是否属于本科室或本人的事情，首问负责人都必须主动热情，不得以任何接口推诿 拒绝 搪塞
C.当病人或家属询问时，不属于本人工作职责范围内的问题，可以不给与答复
D.在回答家属咨询时，要文明礼貌，使用文明用语，不准以不知道，不清楚，没办法，不归我管，我还有事情等托词敷衍患者
第5题
用户来电咨询office激活我问题，但是激活系统已经超过180天，工程师该如何处理（）
A.帮助申请密钥
B.建议联系微软
C.官网上查看用户的微软账户是否有绑定记录
D.尝试重新安装office
第6题
当客户询问完毕时，我们该如何结束（）
A.好的，我是贝壳XX,我的电话是XXX,这也是我的微信号，欢迎随时联系我看房， 感谢您的咨询，祝您生活愉快
B.感谢您的询问，祝您生活愉快
C.好的，我是贝壳XX,有问题下次可以咨询我
D.您好，还有什么其他问题需要了解的吗
第8题
当用户咨询哪些外部渠道可以投诉我司服务时，受理员处理正确的是（）
A.告知可以联系消费者协会
B.告知可以联系工商局
C.正常受理，询问用户的具体需求
D.告知可以联系市长热线12345
第9题
我的问题要现在就处理（已经为客户派单），你不许挂我的电话（如：宽带故障长时间未处理）处理该话务参考话术及注意事项有（）
A．未有人与联系时：请您放心，对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中，我这边挂完电话，马上给您加急处理，让处理人员给您一个合理的解释B．已经办结： 先生/女士，您的问题目前处理结果是这样的。。。。，如果您还有其他要求，我马上帮您重新反馈下，您的心情我能理解，我现在马上挂完电话，会放下手上的事情，马上给您加急处理C．如客户还在重复同一要求，达到300秒，可规范挂机：不好意思，打断您一下，您的这个要求我已经了解，也希望您能给我一个处理您问题的机会，如果您没有其他需要补充的，那我先挂机，马上给您加急处理，感谢来电，再见D
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