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第1题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
第2题
关于智能柜台人工审核要求，下列说法正确的是（)
A.服务专员当班期间可以审核或处理涉及本人的业务
B.审核人员可以在视频监控范围外通过PAD授权
C.应与客户核实确认交易目的、金额、对手等关键信息，开展防诈骗提示，重点防范电信网络新型违法犯罪
D.可以代客户签名
第5题
国外企业的知识产权管理机构，无需承担以下何职责（）。
A.负责与本企业有关知识产权的检索、监控、分析
B.负责本企业的知识产权审核申报
C.负责本企业知识产权的转让
D.负责处理本企业知识产权的侵权谈判诉讼事宜
第6题
营业网点对外营业时，必须有营业主管在岗。营业主管因特殊情况不在岗的，须安排经委派机构审核、具有相应资质的人员承担营业主管职责。相关人员履行营业管职责期间，不得对外办理业务。()此题为判断题(对，错)。
第7题
在人员绩效管理工作上，售后服务区域主管需要承担的工作职责是（）
A.每月制定分选机验证组月度绩效目标
B.制定个人月度目标的分解
C.审核组内个人月度的绩效考核
D.每月对组内人员绩效进行总结
E.制定绩效提升措施持续改善
第10题
低压客户受电工程设计图纸审核重点，对低压供电的客户，电能计量和用电信息采集装置的配置应符合《电能计量装置技术管理规程》(DL/T448-2000)、国家电网公司()电能表以及用电信息采集系统相关技术标准;进户线缆截面、配电装置应满足电网安全及客户用电要求。
A.智能
B.预付费
C.电子式
第11题
分部、省公司、地（市)公司通信机构承担的职责包括（)
A.审核、上报涉及上级电网通信业务的通信检修计划和申请
B.受理、审批管辖围不涉及上级电网通信业务的通信检修申请
C.对涉及电网通信业务的电网检修计划和申请进行通信专业会签
D.协助、配合线路运维单位开展涉及通信设施的检修工作
