A.不要重新更新客服首次回复客户时间
B.不要删除已有的内容,只需往后添加新内容即可
C.不要更改责任部门跟进动作内容
D.不要更改客诉跟进处理完结时间
A.重投有人跟进:必须主动告知回复时间,16点之前当天回复,16点之后次日12点之前回复
B.重投无人跟进:必须主动告知回复时间,16点之前当天4小时内回复,16点之后次日12点之前回复
C.重投有人跟进:若客户要求承诺具体回复时间,则需将回复时间预约在2小时以内;且重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人
D.客户首次来电投诉,必须主动告知回复时间,16点之前当天4小时内回复,16点之后次日12点之前回复,若客户不同意,预约1小时回复,首次投诉均需发到零担首次投诉升级群
A.预约四小时回电
B.无需预约回复时间
C.业务模式选择一体化
D.一二级选择其他-媒体
A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)
B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)
C.投诉完成依据上传后需转发项目,项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成
D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉,应不少于每2日和客户进行沟通,并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中,直至投诉处理完成