题目内容
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[判断题]
客房开门服务流程，客房伙伴接到前台通知开门，迅速速赶到该楼层，礼貌问候并核对宾客信息，确认无误后为宾客开门，开门后应致歉“先生/女士，很抱歉让您久等了，祝您入住愉快（）
答案
是
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A.宾客到前台要求制卡，务必请宾客核对入住信息（入住人姓名，入住房号，入住人身份证），确保信息无误后方可制作房卡
B.宾客在楼道要求开房门，客房伙伴礼貌请宾客需至前台核对证件
C.宾客入住信息核对时含糊不清，不符合入住登记人信息的不予以制卡或开房门
D.酒店伙伴在任何情况下，都不可将入住宾客信息透露给其他人，保护宾客隐私
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里
B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等
C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话
D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别
E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温
A.前台接到宾客洗衣服务要求，记录房号并及时通知客房
B.客房清点客衣核对衣物数量，并检查有无破损
C.确认《洗衣单》上有宾客签名
D.如衣物数量与洗衣单不服，或衣物上有破损需在洗衣单上注明，不需要第一时间联系客人进行确认。直接按送洗操作流程即可
A.1.读取房卡，PMS信息与顾客核对确认无误
B.2.立即通知客房服务员查房
C.3.与顾客核对消费金额，询问是否需要发票
D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确
E.5.打印结账单，双手呈给宾客，提醒客人核对
A.请客人出示押金单或有效证件，核对无误后可帮客人开门，主要是防小偷作案
B.如客人无任何证明，则请到前台核对身份
C.总台核对身份无误后，通知房务中心，房务中心通知服务员开门，并做好记录
D.如果是很熟的客人，可以帮忙开门，就不用作好记录
A.PMS系统内无法查询到该宾客信息，但是房号、姓名（登记人）核对无误，可以为宾客开门
B.登记人不在酒店内，在可以确认登记人信息并核实身份的情况下，如果登记人确认可以开门，可为该宾客开门，但应请宾客出示证件录入PMS及公安上传系统
C.经过努力仍无法联系到登记人，应向宾客致歉表示暂时无法开门，请宾客在大堂休息并提供奉茶服务
D.信息核对无误，且登记人同意开门，可为宾客制作新房卡
