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第4题
在客房的清洁保养中,下列（）是正确的做法
A.养成开门作业的习惯,用工作车将房门挡住
B.敲门通报后,等候客人反应约5秒钟
C.不得使用或接听客房内的电话,以免发生误会或引起不必要的麻烦
D.客人中途回房,服务员必须查验住宿凭证,核实身份
E.服务员在打扫客房时可以只使用两块抹布
第6题
关于失物招领，以下说法错误的是（）
A.发现的物品需由收银员保管
B.失物由员工送到行政办公室，并存放在丢失财物保管间
C.顾客前来认领遗失物品，应当核实，在没有见到物品前，客人应当尽可能描述物品的细节
D.在确认财产主人后，核实丢失财物记录并归还，要求客人登记，员工不需要登记
