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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

做正确的事,相信您的直觉,提供意想不到的服务,让顾客愉快购物/让他们对接下来的体验充满期待,每次都邀请顾客再次光临对还是不对()

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第1题
以下服务正确的有()

A.令顾客感受到热情,有愉快的购物体验

B.产品拿取量与顾客达成一致

C.不许强买强卖,让顾客有不愉快购物体验

D.客人进店直接问他要什么

E.人多时忘记说欢送语情有可原

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第2题
优秀导购员都经常运用“美好意念”的方法让顾客充满对未来家居生活的无限期盼,让客户感受“选择品位家具,就是设计您未来的家”的心理体验()
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第3题
A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机,去店铺后台检查中差评在检查过程中,小杨发现-条评价是对客服服务质量表达不满,以下哪个选项可以解决问题?()

A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现

B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉

C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案,联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享

D.直接联系顾客沟通解决处理方案

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第4题
认可个人化具有强大的力量,主要体现在()

A.激发大家共同的支持与荣誉感,从而启发大家去采取我们期待的行动

B.使公司看到我们的独特的领导魅力

C.提供对方难忘、愉快的体验

D.让对方感觉特别且独一无二,且感到受尊敬

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第5题
评价内容:收到很满意,挑了好久,最后选这款,果然没有让我失望,摸着很软很舒服。选择最合适的一条()
A.在成千上万的店铺中,您选择了lovo,把信任交给了我们,对我们而言这真的是一份值得珍惜的缘分啊,真心希望我们能无限延长这份来之不易的缘分。为了不辜负您的支持与信任,我们会努力做到更好哒,期待您的再次关注哦。O(∩_∩)O--lovo家纺B.轻轻的让祝福随风而至,亲爱的朋友,交易虽然结束服务仍会继续哒,期待我们能有幸,有幸继续为您提供更多的惊喜哦~~--lovo家纺C.只为您的认可和支持。我想将对您的情谊,化作暖暖的阳光,期待那洒落的光明能直达您的心房。期待与您再次合作!祝您生活愉快D.您对我们的赞美,不是一杯水,而是一道江河,滚滚涌流~您的每一次支持都会让我们的脚步在成长的道路上又稳又坚定~您的每一次赞美都会让我们斗志昂扬~
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第6题
下列哪些对话是在处理顾客拒绝时首先表明了推销员对顾客异议的理解()

A.我十分理解,我拜访过的很多顾客也都是这种情况,我也不是要取代你原有的供应商,我只是想有机会让你了解我们不一样的产品,你也有更多的选择,你说呢

B.我不会占用你很长时间,你会相信,这是个对你绝对重要的产品……

C.这是为什么我先打电话来的原因,(名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您(时间) 有空,我可以去拜访您吗

D.对没有接触过的服务或产品没兴趣也是正常的,所以我才想找机会让你亲自体验下,到时要不要都没关系,只是给你将来购买更多参考

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第7题
为什么要交物业费一般讲道理,标准5话术()

A.让业主有体验感(让它的房屋增值保值,专用部分和公共部分的体验)

B.如果大家都不交物业费,如何提供更换的服务

C.合同约定你需要按时每月足额缴纳物业费

D.无论您居住与否,物业服务的成本一直存在

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第8题
您绝对会喜欢这件运动衫的。在您锻炼时它会让您保持干爽。”这句话运动了坚定顾客心中的哪一点()

A.称赞他们的选择

B.重申产品的优点

C.确定其他需求

D.坚定顾客的购物选择

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第9题
在顾客离店时创造一种满足感,使得他们对本次 Nike 的体验感到愉悦、获得赞美与认可,并激发他们。想要再次光顾的欲望。此刻正是您为顾客创造良好最终印象的绝佳机会!以下属于“额外服务”的是()(最终印象)

A.为他们开门

B.帮助他们存放包包和购物袋

C.做一次导游向他们介绍当地运动场馆

D.提供购物袋

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第10题
在您的已有购物体验中,让您最为反感的经历是什么()

A.已下单但迟迟不发货

B.物流服务差

C.购买到的商品与实物不符

D.售后服务差退换货慢

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