题目内容
（请给出正确答案）
A.我十分理解,我拜访过的很多顾客也都是这种情况,我也不是要取代你原有的供应商,我只是想有机会让你了解我们不一样的产品,你也有更多的选择,你说呢
B.我不会占用你很长时间,你会相信,这是个对你绝对重要的产品……
C.这是为什么我先打电话来的原因,（名字）,我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您（时间） 有空,我可以去拜访您吗
D.对没有接触过的服务或产品没兴趣也是正常的,所以我才想找机会让你亲自体验下,到时要不要都没关系,只是给你将来购买更多参考
答案
ACD
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A.《资治通鉴》是一部纪传体通史
B.司马光，字君实，南宋著名的政治家、史学 家
C.《孙权劝学》通过鲁肃和吕蒙的对话，表明了在孙权劝说下吕蒙就学的结果，从正面表现了吕蒙的学有所成，正是全文的最精彩之处
D.文章中，孙权的话是认真相劝的，鲁肃与吕蒙的对话则有调侃的味道，二者的情调是不同的
A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长，顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理
B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清，导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错，拒绝处理
C.顾客对小铮服务态度不满投诉，大店区经接到客服转达后介入，在规定时效内处理完毕
D.小庄因陌拜被投诉，大店区经拒绝出面处理
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
A.《卖油翁》在写法上详略得当，详写了康肃公的射箭技艺，而对卖油翁的精湛技艺作了比较粗略的描述
B.文章虽短小，但构思巧妙，前后照应，其中但微颔之就与翁曰；‘无他，但手熟尔。’相照应
C.《孙权劝学》通过写鲁肃、吕蒙的对话，表明了在孙权的劝学下，吕蒙就学的结果，从正面表现了吕蒙的学有所成
D.将军百战死，壮士十年归实写将军拼死作战，壮士十年后归来的情景
A.孙权善于劝学，他指出了吕蒙学习的必要性和可能性，从而使吕蒙无可推辞
B.吕蒙善于学习，他今非昔比，有了令人难以置信的惊人长进，让人刮目相看
C.昌蒙与长辈鲁肃的对话富有情趣，鲁肃的惊叹神态与吕蒙的自得神态跃然纸上
D.昌蒙的才略猛增，从侧面表现了孙权劝学的显著成效，表明了学习的重要性
A.小何的上级包庇伪造顾客签字的行为
B.在调查过程中，小何以各种理由拒绝配合
C.调查过程中发现伪造材料交至总部职能部门时已被发现为假材料，该部门未处罚亦未移交至调查部门处理
D.经调查，小何向公司提交的材料为业主本人签署
A.现场录像应当提供原始载体
B.张某曲证词有张某的签字后，即可作为证人证言使用
C.现场笔录必须有执法人员和刘某的签名
D.法院收到县烟草专卖局提供的证据应当出具收据。由经办人员签名或盖章
A.不要通过衣着、外貌去判断顾客的情况
B.不能先入为主，去挑顾客心里
C.不能拒绝顾客的要求，顾客是上帝
D.不能在顾客面前表现出随意、轻蔑、无视等不礼貌行为
