题目内容
（请给出正确答案）
A.真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，请问什么时间段回复您比较方便呢
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，请问还有什么需要帮助的吗
D.不好意思，担误您的时间了
答案
A、真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，请问什么时间段回复您比较方便呢
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A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
A.您好！中骏物业XXXX物业服务中心，请问有什么可以帮到您
B.您放心，我们会立即采取措施，尽最大努力使您满意
C.这个事情我不清楚
D.很抱歉，给您添麻烦了
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A．及时接听
B．重要的第一声
C．主次分明
D．注意声音和表情
A.疫情期间通过电话、微信营销存量客户，统一沟通话术，每天进行复盘总结，从而提高存量积分
B.联动大堂经理做好客户营销，向进店的客户派发对公产品的宣传资料，吸引优质客户
C.加强与团队沟通，及时跟进客户业务需求，同步推荐我行产品
