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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

新SOP检核接待环车检查时,以下哪几点可以作为取证点()

A.《施工单》上有无记录环车检查结果(外观、里程、油量)

B.《施工单》上是否完整记录环车检查结果(外观、里程、油量)

C.SA是否有询问客户用车环境

D.SA是否有给予适当的养护检查建议

答案
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ABCD

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第1题
前台员工在初次接待旅客时,需做到以下哪几点()

A.礼貌问候

B.目光交流

C.面带笑容

D.送客致谢

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第2题
客户入店接待时,服务顾问应做到以下哪几点()

A.引导客户停车

B.及时接待,高峰期跟客户说明并引导至休息区等候

C.礼貌问好

D.不用作自我介绍

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第3题
新微信号养号包含以下哪几点()

A.每天坚持发发朋友圈

B.在同一个微信号软件上下切换号时注意要及时登录

C.完善所有资料,绑定银行卡,去线下便利店使用支付宝支付

D.新小号在7-15天培养周期内,不要发布任何违禁信息,别谈钱

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第4题
接待环节要求()

A.进行环车检查

B.提供寄存服务

C.进行常规检查

D.服务顾问立即起身迎接

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第5题
新SOP流程中SA接待台5S及信息公开的考核点有哪些()
A.SA接待台物品、文件资料等摆放整齐有序B.SA接待台无摆放杂物C.是否在SA接待区公示以下信息且公示板清洁无污垢、无破损、无脱落:①最新保养维修项目工时表②定期保养项目公示板③常用零件价目表④公示接待人员信息及投诉电话
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第6题
客户接待环车检查易产生的抱怨点是()

A.无人第一时间接待

B.过度推荐养护用品

C.维修项目记录不全

D.将车辆外观受损部位登记

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第7题
在为客人服务时,我们的坐姿要注意以下哪几点()

A.坐时不要把椅子坐满(应坐椅子1/3),但不可坐在边沿上

B.手自然放在双膝上,双膝并拢

C.目光平视,面带笑容

D.人坐要轻缓,上身要直

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第8题
教育机构复课后要做到以下哪几点()

A.课前检查

B.出入管理

C.定时消毒

D.记录追踪

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第9题
以下哪几点是服务新客人时需要做到的()

A.首先询问是否是新客人

B.根据客人的情况进行菜品推荐,并挂上等级挂牌

C.帮客人烤肉、并讲解烤肉知识

D.吃饭期间询问顾客是否好吃、是否吃饱、是否掌握烧肉的技巧

E.客人满足时,请客人留下五星好评以及添加店长微信进群

F.时刻注意烤网是否起火、烤焦、及时更换烤盘

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第10题
以下哪几项是4月变更点检项目()
A.Mate30系列样机的铭牌元素需要为4G+5G的联合版本B.剔除垃圾桶、购物袋、异常天气等扣分C.只可陈列水壶(如有即热饮水吧陈列不可陈列此项)、即热饮水吧、一次性杯、B5台卡和地区部指定物料(华为书籍、体验日时陈列加香机和照片打印机),其他物品不可在桌面上陈列D.手机+GT2/FreeBuds 3联合陈列项检核
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第11题
邀请客户进行车辆检查主要注意以下哪几点()

A.一同确认故障信息

B.检查车辆外观漆面划痕,凹陷及轮胎

C.检查备胎工具及发动机舱

D.提醒保管好车内贵重物品

E.记录仪表,里程,内饰

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