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第2题
GuestPaidOut现金退款是客人用现金在前台支付押金，退房时退还给客人的现金，需要附件：两联押金单，客人签字账单，预定单，入住登记表，客人退款单，客人退款单需要根据退款金额进行审批（）
第3题
如果客人要推迟结账，下面哪些是前台需要做的（）
A.将延迟结账信息输入PMS系统
B.如客人押金不够，请客人到前台补交押金
C.前台告知客人超当时退房时间后每小时收费30元且18：00后加收一天房费
D.直接给客人退房
第6题
客人在lobby消费后要将费用记入房账，打电话询问前台后发现客人押金不足不能挂房账，我们该怎么做（）
A.跟客人反映押金不够这一情况，婉转地向客人说明补交押金的便利之处，争取获得客人的理解，去前台交押金
B.如果客人同意交押金，亲自带领客人去前台
C.如果客人坚持不交，说退房的时候一起结算，就要打电话告知前台详细信息，经前台同意后我们把费用挂入房费
第7题
酒店办理入住做法正确的是（）
A.在系统中录入押金并打印帐单。（注意登记单上押金信息要求机打，不能是手写）
B.将房卡、客人证件交给客人并向客人介绍入住楼层、房间号、退房时间
C.使用标准结束用语与客人道别：您的房间在*楼,电梯这边请，祝您入住愉快
D.如客人需要帐单留底，可重新打印一份交递交给客人
第8题
在OTA渠道上客人订了几晚，只住了一晚要求退剩余的房晚，分店操作不正确的一项是（）
A.若客人执意要退，请引导客人联系OTA客服，前台收到WeHotel工单则分店同意
B.分店前台可决定是否同意取消，并直接在系统操作退款
C.OTA渠道不允许提前离店或部分退款，若因客人原因退房，而分店承诺可退，则由分店承担
D.飞猪属于特殊渠道，飞猪旅行订单可退款
