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第3题
根据正当性原则，电离辐射的每一种照射，从其本身的利益或者任何能得到的可供选择的利益来衡量都具有合理性。应用正当性原则进行判断时，以下哪几项叙述是正确的()。
A、具体肿瘤病人，根据他所患肿瘤的种类、病期、身体条件，确定是否属于放射治疗的适应证
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B、采用放射治疗方法与采用其它方法相比是否确有优越之处
C、针对具体患病器官和相邻器官对电离辐射的敏感程度、照射方式(全身或局部)和治疗剂量大小所引起的有害效应及危险程度进行利益代价权衡，是否利大于弊
D、良性疾病尽量不采用放射治疗，应严格控制对放射治疗敏感的良性疾病的体外放疗
E、患者得了癌症后，选择放射治疗总是正确的
第4题
为提高挂机后满意调研客户评价，在外呼口径结束语包含内容为（）
A.对不起，请您稍等片刻好吗
B.祝您心情愉快
C.好的，那我现在为您预约登记
D.好的，请问您对本次业务解释是否理解，服务是否满意
第5题
以下行为属于侵犯消费者信息安全权的是（）
A.打电话询问消费者对产品或服务的满意程度
B.与客户进行电话沟通前询问客户的身份证号码核实身份
C.未经客户本人同意，将客户的贷款信息告知他的同事
D.将工作中获取的客户信息转卖给第三方机构
第6题
美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（)措施来实现客户忠诚的。
A.奖励忠诚
B.提高客户满意
C.增加信任
D.提供个性服务
第7题
下列属于“首问负责制”公约内容的是1.接待客户 周到热情；2. 本职范围 当场解答；3.复杂问题 及时转达；4.第一受理 责任不推；5.有问而来 满意而归6. 问明情况 记录详细（）
A.1.2.3.4.5
B.2.3.4.5.6
C.1.2.3.4.5.6
D.1.3.4.5
第8题
我司今年取送车安排说法错误的是（）
A.C.提高客户满意度、让客户下次剐蹭直接联系我司过去开车到店维修
B.根据当时工作状况及车辆受损程度安排对事故车辆安排取送
C.对现出险客户都提出南菱丰田可免费提供取送车服务可让客户
D.按客户要求客户随时随地帮客户取车回厂维修
