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第1题
用户来电要求降档至38元套餐，来电原因选择（）
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
第8题
零件部纯正性宣传的目的是（）
A.为了提高用户对纯正零部件认知度
B.说服客户提前更换常规保养类零件
C.造成客户恐慌心理，不再敢去街边档，外部修理厂进行维修保养
D.增加来厂台次，提高产值或收益
第9题
用户来电要申请宽带移机，查询用户号码属于后付费欠费，请问下列做法正确的是（）
A.请用户缴费以后再次来电办理
B.请用户到营业厅缴费并办理
C.告知用户因为号码欠费暂时无法办理，挂机后尽快缴费，我们会有工作人员在半小时内回复您为您尽心受理
D.派发业务受理单-二次回访流程-欠费类
E.派发业务受理单-二次回访流程-宽带故障类
