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[多选题]

诉求分为()三类

A.报事

B.报修

C.诉求

D.投诉

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ABD

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第1题
项目负责人应该做什么()

A.每天督促项目对当天客户报事报修做好日事日清

B.每周督促项目对当天客户报事报修做好日事日清

C.对未处理完毕的报事报修。项目负责人要进行协调处理和执行监督

D.检查项目客服负责人是否每日所有客户报事报修做好盘点

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第2题
对业户提出的报事报修,几小时内回复处理措施或与客户预约处理时间()

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第3题
项目在接到一般报事报修后,具体处理的员工要求多久到达现场()

A.30分钟

B.20分钟

C.15分钟

D.10分钟

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第4题
接到客户紧急的报事报修后,具体处理的员工需多久内赶到现场()

A.10分钟

B.5分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第5题
如果客服主管想要看系统里面本月一共录了多少工单,完成了多少工单,该怎么查()

A.掌上祥生:【报事报修】-【全部】,一个一个数

B.掌上祥生:【报事报修】-【右上角查询工单】,再人工计数

C.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】,可以统计

D.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】,可以统计

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第6题
对于重大或处理困难、需要多日才能处理完毕的客户报事报修,项目客服负责人每天应做什么如果报事报修处理预计需要超过一周,项目客服负责人又应怎么做()

A.每天下午6点前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况

B.每周周五前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况

C.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超一周)

D.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超两周)

E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓

F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓

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第7题
现阶段的报事报修流程有哪几个流程节点()

A.提报、受理(派单)、处理

B.提报、处理

C.受理(派单)、处理

D.提报、受理(派单)、处理、评价

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第8题
如下对永升活各功能模块的核心推荐点描述正确的是()

A.房屋缴费:让业主随时随地都能缴费,快一些给我们缴费

B.社区活动: 超开心,生活精彩又纷呈

C.报事报修:线上报事方便快捷,处理进度随心跟

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第9题
临时用户可以使用和睿友邻小程序进行报事报修()
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第10题
以下行为正确的是()

A.宏管家将工作手机借给家人使用

B.宏管家将工作内的微信好友分享给中介公司

C.宏管家将业主电话分享给保险公司

D.宏管家用工作手机进行报事报修

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第11题
物业的品质部主要负责服务品质检查、报事报修云平台管理、园区共享会议室预定、库房管理、综合事务()
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