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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户表示之前反馈过通行费争议问题,客服告知已经核实清楚给予退费,但是7天了还没有收到退款,口径()

A.查看到您之前反馈的问题,工单已经处理完成且确认要进行退费,正常情况下3个自然日内会进行退费,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系!祝您生活愉快,再见

B.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈(提交二次工单),建议您耐心等待,工单处理时长是3个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见

C.您好,储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系

答案
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C、您好,储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系

解析:很抱歉为您带来不便您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈(提交二次工单)建议您耐心等待工单处理时长是3个自然日请您保持电话畅通如有任何问题可随时与我们联系祝您生活愉快再见!

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第1题
关于通行费争议工单确认超过3个自然日退费,但客户未收到退费的解释口径()
A.看到您之前反馈的问题,工单已经处理完成且确认要进行退费,正常情况下3个自然日内会进行退费,建议您耐心等待,如有任何疑问可随时与我们联系!祝您生活愉快,再见B.很抱歉为您带来不便,您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈(提交二次工单),建议您耐心等待,工单处理时长是3个自然日,请您保持电话畅通,如有任何问题可随时与我们联系,祝您生活愉快,再见C.不予处理
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第2题
如果顾客反馈10天了快递还没有收到,以下哪一步不是正确的处理步骤()。

A.联系物流,帮顾客核实快递的去向

B.确认丢件之后,问顾客想要退款还是补发

C.提供物流单号给顾客,让顾客自行联系物流官方客服

D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉

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第3题
用户来电表示之前客服承诺退款30元未收到,客服操作错误的是()

A.客服需先核实是否有客服工单记录

B.若无客服工单记录,客服从新建立补偿

C.若之前客服已补偿,客服告知补偿时间

D.若补偿未审核客服提交组长处理

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第4题
小A在网上买了衣服,等了一个月还没有收到货,系统超时确认收货了。故联系淘宝网反馈了已过维权期的问题,表示留的收件人地址是杭州,但是物流显示在上海签收。以下说法错误的是?

A.因过维权期,需要小A找物流公司开具未收到货的红章证明

B.强举证方是卖家,需要卖家上传阿里旺旺聊天记录及快递签收证明

C.都已经一个月了,且交易都已经成功,所以不应该受理

D.小A反馈未收到货,需要小A上传来收到密的凭证

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第5题
订单已生成,药房已经发货,等待用户确认收货,但是一个月以后,货款怎么还没有到账户收入()

A.是因为用户没有确认收货,所有没有货款没有收到

B.是因为用户没有支付货款,只有等药房支付货款,商家才发货

C.是因为药房没有在订单管理进行发货操作,系统认为药房是没有发货的

D.系统出问题了,这个时候需要联系客服,跟公司反馈

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第6题
学员来电表示要退课,询问退课原因,学员表示孩子功课很多,晚上21点后不想让孩子学习英语了,说明正确的是()

A.该问题属于1级投诉

B.结合学员的退课原因给予挽单,若挽单不成功,申请退费

C.安抚并记录用户的反馈内容,不给处理方案

D.告知学员为其反馈8小时会有专人联系处理

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第7题
用户进线反馈订单怎么现在还没有给我送,已经超时了,也没有人联系我;用户手机号码正确,但是客服查看订单为滞留状态,标签为()

A.配送延误

B.虚假签收

C.虚假滞留

D.找不到包裹

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第8题
顾客是V3会员,在苏宁国际自营购买一款JBL的蓝牙音箱,商品实付800元,于2月15日收到,表示充电时指示灯闪烁,同时听音乐的时候只要声音开的稍微高一点的时候,会有很明显的噪音,要求退货处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,确认后表示此现象是正常情况,非质量问题,建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,表示此现象无法判断是否是质量问题,需要安排代客检,检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频,在听出明显的噪音后,立即告知用户确实存在质量问题,可以帮其申请退货退款处理,建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜

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第9题
用户进线表示产生了一笔调度费,核实位置确实在服务区外,解释告知24小时内骑回后可退费,用户不认可,用户已经是非首次操作退款,工单选择()

A.单车/单车使用/咨询收费标准/原因/咨询超区收费

B.单车/单车申请退费/调度费/不认可调度费调整-非首次

C.单车/单车申请退费/调度费/不认可超区调度费-非首次

D.单车/单车申请退费/调度费/不认可外到外调度费-非首次

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第10题
用户反馈收到猪肉颜色有差异,但没有异味,客服告知跟肉里面的血红蛋白有关系,闻这没有异味,就是正常商品,用户不认可要求退款,标签为()

A.内部变质

B.内部变质-用户问题

C.外观变质

D.外观变质-用户问题

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