题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电表示之前客服承诺退款30元未收到，客服操作错误的是（）
A.客服需先核实是否有客服工单记录
B.若无客服工单记录，客服从新建立补偿
C.若之前客服已补偿，客服告知补偿时间
D.若补偿未审核客服提交组长处理
答案
若无客服工单记录客服从新建立补偿
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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A.客服需先核实是否有客服工单记录
B.若无客服工单记录，客服从新建立补偿
C.若之前客服已补偿，客服告知补偿时间
D.若补偿未审核客服提交组长处理
答案
若无客服工单记录客服从新建立补偿
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A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方（含第三方自称寄方）及未表明身份的第三方客户，客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方（含第三方自称收方），客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份，发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.私自更改运单信息
B.错误承诺
C.客制化不规范操作
A.确认客户是否欠费
B.针对分公司批量整转、营销需刷新授权的不予受理
C.针对刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表必须核实智能卡号
D.刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表核实智能卡号与首次来电卡号不符，可直接下派工单，不需要让客户再等
A.确认客户是否欠费
B.针对分公司批量整转、营销需刷新授权的不予受理
C.针对刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表必须核实智能卡号
D.刷新授权不成功用户的二次来电，客服代表核实智能卡号与首次来电卡号不符，可直接下派工单，不需要让客户再等
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.建议联系第三方客服处理
B.先查询是否到账，如到账直接解释已到账
C.先查询是否到账，如没有到账，建议用户联系第三方客服处理
D.先查询是否到账，如没有到账，直接立工单
E.直接立工单处理
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.客户取件赞赏丰巢后会返还同等金额优惠券，有效期为七天
B.取件赞赏是在快件入柜大于一个小时才会出现，每天只能赞赏一次
C.取件赞赏，本为客户自愿原则不支持退款，若客户强烈不接受，需核实优惠券是否有使用，已使用进一步解释，未使用，说明优惠券设置失效，安排退款
D.取件赞赏，确认符合退款，客服直接记录工单转单汪珍
A.【场景】用户进线投诉摩拜客服，称之前坐席承诺补偿，实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-承诺未兑现
B.【场景】用户进线投诉摩拜客服，称之前坐席承诺补偿，实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-未满足客户诉求
C.【场景】媒体或学校来电要求采访。 【FAQ】摩拜-
D.【场景】媒体或学校来电称要求采访。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-高危问题-媒体来电-媒体来电
