A.1、收银员要做到:礼貌、快速、准确,坚持遵循三人原则,发现等候买单顾客超过3人,要请求顾客谅解并让其稍候
B.2、收银时要唱款唱收唱付。音量响亮让顾客听见
C.3、产品装袋,切记先重后轻,先大后小!并方便顾客提拿
A.开始收银时,收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑
B.扫描完商品一定要告知顾客付款金额
C.告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便
D.付款前应主动询问顾客付款方式
A.严禁收银员使用个人手机二维码收款,不能带手机上岗
B.商品必须做消磁动作,已买单商品上贴上防盗贴(KKV logo胶带)
C.收银完成先找零,再双手呈递商品给顾客,并微笑致谢,禁止直接放在收银台上
D.提醒顾客保存好小票,顾客不需要的小票撕碎放到纸篓
E.无人买单时,须在收银区做卫生清洁或卖场维护
A.密切关注每一名顾客的动向,特别是携带大袋,大包的顾客,发玩顾客拿了高价商品,第一时间上去主动提供服务和帮助
B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生,应及时提醒顾客买单,如果顾客将商品藏在身上或者包里,坚持带出去而不买单,为了不影响其它顾客购物,要等到顾客出店门后交涉,要求其在监控下拿出商品,根据情况的严重性,决定是否报警
C.小偷一般穿比较厚重的衣服,或者携带手提袋大包,他们的动件和眼神不对,可能经常窥探监控摄像头,观望店员,当店员提出服务和帮助时,他们会做出异常反应
D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所,客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出,其中饰品,唇膏,电子产品丢失较高