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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

医药代表在面谈过程中需要传递以下信息及内容()。

A.企业推广工作

B.产品理念及功能工作

C.给客户回扣暗示

D.与客户讲政策

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第1题

医药代表的工作任务是（)

A.收款和处理购销票据

B.向医务人员传递医药产品相关信息

C.参与统计医生个人开具的药品处方数量

D.承担药品销售任务

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第2题

以下符合行为面试过程中的注意事项的是（）

A.做好面试准备，在面谈前详细了解应聘者履历

B.鼓励应聘者选取近期的相关事件进行描述

C.既要询问成功的事例，也需要关注失败的事例

D.当应聘者给出除个人外还有别人共同参与的事件时，需明确应聘者本人在事件内的角色

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第3题

关于保密制度说法正确的是（）

A.有秘密内容的文件在处理的过程中，不得私自复制抄录和保存

B.秘密文件，机要文电必须存放在加锁的文件橱内

C.不能利用电子邮件在互联网上传递国家秘密及内部办公信息

D.跟随领导的有关人员，不可避免接触公司核心机密的，要假装不知道

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下说法错误的是（）

A．多名投诉人采取面谈方式提出共同投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名B．投诉材料应自投诉办结之日起至少保存3年，法律法规及行内制度对档案保管有更长期限规定的，从其规定C．投诉人撤回投诉的，投诉处理程序自收到撤回申请当日终止D．投诉处理过程中，如遇投诉人诉求在现有业务制度中未有明确规定、银行未履行对外服务承诺、产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在一个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决

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第5题

以下关于信息安全的说法正确的是（）

A.对外公开信息是指经过公司相关决策程序，已正式对外公开披露的信息，如公开招聘广告、项目营销海报、已公开披露的年报等

B.保密信息是指公司内未正式对外公开披露的所有信息

C.保密信息仅限在公司范围内流转和使用，确因业务需要可以通过公司规范途径传递、流转至外部相关方（合作方、客户、供应商、政府相关部门）

D.信息瞒报是指万科职员在向上级部门上报需要的数据、信息时出现瞒报、漏报、错报的情况

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第6题

在推进e客服建设的过程中，需要根据不同阶段设定不同的绩效重点内容。在建设初期绩效考核重点内容应包括以下哪些选项（）

A.信息完整率

B.客户咨询响应率

C.小组内CR率维持

D.客户满意度

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第7题

客服在服务过程中需要做到信息的有效、全面、准确的传递，那信息传递的要求有哪些（）

A.承诺用户将信息传递给终端，需要及时传递，并有痕迹，避免影响客户处理时效

B.准确要求将对的信息传递给对的人，到位要求确保对方有收到并给与回复

C.信息需要提炼，传递信息内容需要描述清楚，不遗留关键信息

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第8题

关于品质处罚，以下描述正确的是（）

A．擅自搭售经销商服务项目进行高卖及擅自低卖或承诺赠送经销商服务项目都是不被允许的B．销售总监/经理在经销商建档的过程中，虚报经销商数据（月度销售台次，进厂量，经销商联系人信息的真实性），后期抽查，不真实有效的，予以扣分C．销售人员在展业过程中，原则上须引导客户向公司账户直接付款。如遇客户缴纳现金，必须向分公司出纳汇报，并于T+1（自然日）时效内转账入公司指定账户中，如发现擅自保管客户款项，予以扣分，若超出约定回款日期30个自然日，逾期未追回全款的定金合同一律做退单处理D．销售展业过程中，如遇分期客户要求一次性支付剩余款项的，需要指引客户按照公司规定交款，如擅自收取客户款项，予以扣分

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第9题

药店营销员与企业医药代表在销售药品的方式上的区别,下列哪项是错误的（)。

A.医药代表销售是患者

B.药店营业员是从事医药行业的销售、推广、建设、拓展、销售等方面

C.药店营销员是从事医药销售的职能

D.医药代表一般要求具有医学、临床专科以上学历、具有相关产品知识及营销知识、心理学技能要求

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第10题

在审计执行主管计划未来对审计人员的要求时以下哪项内容是最佳信息来源？A.与执行管理层及审计委

在审计执行主管计划未来对审计人员的要求时以下哪项内容是最佳信息来源？

A.与执行管理层及审计委员会讨论审计需求。