题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
集团下派投诉工单至省分,由专人第一时间联系客户做好安抚工作,并在时限内妥善处理,同时需将处理情况以报告的形式回复集团,报告整体要求是什么()。
A.问题处理彻底,客户满意
B.回复内容完整清晰、真实有效
C.与客户达成和解,且回复内容可做为二次解释依据
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A.问题处理彻底,客户满意
B.回复内容完整清晰、真实有效
C.与客户达成和解,且回复内容可做为二次解释依据
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任,均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的,通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程
B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
A.集团制单人新建整改任务、上传整改附件后,选择接收整改任务的省分,设置最晚完成时间,下发整改任务
B.省分制单人新建整改任务、上传整改附件后,接收整改任务的地市,设置最晚完成时间,下发整改任务
C.省分或地市接收到任务后,进行整改处理并反馈结果给集团或省分制单人确认;
D.制单人确认后,任务结束
A.电话
B.OA
C.微信
D.短信
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的,要执行首问负责制,由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的,要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的,与服务主管沟通后,直接回复客户服务部