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[判断题]

由法院判决或客户坚持贷款/续贷并投诉,经沟通同意最后贷一次的,客户签署《停止贷款投诉处理协议》,在投诉系统登记客户投诉原因及问题,留存投诉处理意见及投诉号备查,经投诉岗同意,在贷款管理平台的白名单模块对相关保单进行白名单定义,限制为仅限柜面单次贷款操作,登记后由柜面或保全人员在核实投诉资料后操作贷款业务。现无贷款功能的产品,在系统中无法申请贷款/续贷()

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第1题
天津客户前往当地客服中心办理贷款续贷时,当地的特殊规则包含()

A.如投/被保险人非同一人时,需同时亲临公司签字办理

B.需提供投/被保险人身份证原件

C.申请续贷之前如已提交贷款/续贷授权委托书,仍要求被保险人再亲临客服中心签字办理

D.可不携带保险合同原件

E.银行账户须为投保或续期已使用过的账户,如使用其他账户需同时提供有过交易记录的凭证(银行卡须提供三个月前的银行流水为证)

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第2题
存在未按约定时间发货行为,但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮或赔付失败怎么办?()

A.无法处理

B.拒绝投诉并上传无法赔付的凭证

C.联系客户撤销

D.判决后申诉

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第3题
下列信用贷款发放环节风险防控措施?()
A.管理监督检查部门要严格按有关制度规定,对客户信用等级评定结果进行检查和监督

B.严格坚持借款人本人在贷款发放机构营业场所面签合同

C.严格实行审贷分离、分级审批,审查人员应当对调查人员提供的资料进行核实,评估贷款风险,提出明确意见,按规定权限审批后报批,严禁按照领导或他人授意违规进行审查审批

D.建立信用评级授信专业组织并规范相关工作程序

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第4题
客户在掌上新华办理哪些业务时不需要进行身份影像采集和人脸识别()

A.投保人电话变更

B.身份证有效期变更

C.续期交费信息变更

D.保单贷款、保单续贷,且贷款续贷金额大于等于1万元

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第5题
以下关于山东地区的保单在办理业务时说法正确的是()

A.山东全省保单在申请保单贷款和续贷业务时,在总公司统一材料基础上,需再提供被保险人身份证及投保人与被保险人关系证明

B.保单所属地为济南章丘的保单退保、减保业务不受理业务员代办,可客户亲办或委托亲属代办

C.淄博的个险保单付费类保全业务只允许客户亲办,不允许代办,其他渠道保单可代办

D.山东泰安新泰县所有业务在资料齐全时,可以当时办理完毕

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第6题
客户申请办理以下哪些保全业务时,如既往未采集过税收居民身份信息,须对申请资格人及手续的关系人(军人、武装警察除外)的税收居民身份进行识别()

A.解除合同、减保、协议退保、万能险账户部分领取

B.保单质押贷款、保单贷款续贷

C.年金、满期金给付、客户账户领取、账户注销业务

D.客户基本信息变更、客户重要资料变更、投保人变更、受益人变更

E.保单复效、新增可选责任

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第7题
关注掌上新华办理手续金额及次数限制,讲解不正确的是()

A.累积升息账户领取限额1万(远程认证)/10万(柜面认证),支取后,账户需保留100元,不限次数

B.万能险账户领取限额1万(远程认证)/10万(柜面认证),每天可领取一次

C.贷款及续贷远程认证单笔订单限额3万,客户如想贷款到5万,需要到公司办理

D.精选系列不能通过APP办理贷款

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第8题
以下场景会被扣罚信用分的是()

A.假借投诉给客户退费/赔偿

B.私自过户

C.未按《延迟缴存佣金承诺书》中承诺日期收齐佣金

D.将贷款单按照全款签约,商贷单按照公积金贷款签约等,逃避佣金

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第9题
对于公安、司法、监察等机关依法撤案、检察机关不予起诉、审判机关判决无罪或经银保监局核查确认不符合案件定义的,应当及时报送()。

A.案件确认报告

B.案件风险事件报告

C.案件确认报告续报

D.案件撤销报告

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第10题
银监会对已经由公安机关或司法机关立案、侦查、调解、裁定、判决,或者巳经调解、裁定、判决完毕的投诉事项不予以受理()
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第11题
以下说法正确的是()
A.四川地区保单减保业务均需投保人亲办,不允许代办B.黑龙江银代及财富渠道保单贷款及续贷不支持在掌上新华办理C.天津地区申请贷款时如投/被保险人非同一人时,需同时亲临公司签字办理,且需提供投/被保险人身份证原件并在在总公司统一材料基础上,需再提供保险合同原件、银行账户须为投保或续期已使用过的账户,如使用其他账户需同时提供有过交易记录的凭证(银行卡须提供三个月前的银行流水为证)D.四川地区保单受益人变更需投保人和被保险人亲办,变更受益人时,还需提供变更后受益人与被保险人关系证明
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