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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于餐后服务的有哪些（）

A.顾客起身时提醒顾客带好随身物品

B.帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西

C.送顾客时要往前送两桌

D.为顾客指引出口方向

E.最后在顾客后面向顾客打海底捞礼仪

答案

ABCDE

解析：顾客起身时提醒顾客带好随身物品帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西送顾客时要往前送两桌为顾客指引出口方向

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第1题

广义的顾客是指接受产品或服务的个人或组织，以下哪些属于工作中涉及的顾客（)。

A.用户

B.公司供应商

C.下工序

D.宾馆

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第2题

以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素（)？

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

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第3题

以下属于通用接待规范的有（）

A.招呼

B.响应顾客

C.眼神交流

D.导购服务

E.道别

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第4题

以下属于服务禁忌的有（）

A.扑克脸

B.不及时响应

C.不得误导顾客，出现违背公司原则的事情

D.不得信口开河

E.不得以次充好

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第5题

当店铺有多名顾客需要你同时接待时，以下哪些做法是对的（）

A.优先接待第一位顾客，在顾客选购过程中，与第二位顾客打招呼

B.无需与顾客交待，直接接待下一位顾客

C.时刻关注自己所接待顾客的动向，及时提供服务

D.专注服务第一位顾客，其它顾客能及时打招呼就好

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第6题

以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。

A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

D.以上都是

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第7题

以下所述属于与APQP有关的术语有哪些？（)

A.顾客呼声

B.多方论证小组

C.控制计划

D.初始过程能力

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第8题

网络做的是口碑，良好的客户关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响，以下属于在线服务工作的有（)。

A.QQ,MSN

B.电子邮件

C.聊天室

D.BBS

E.微博

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第9题

顾客购买我们家产品享受运费险，运费险赔付时效说法以下正确的有（)。

A.仓库签收顾客退货后72小时内运费险进行赔付

B.同一个订单如发生多次退换货服务，仅理赔一次

C.运费险审核通过后5个工作日到账

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第10题

以下属于公司服务品类的有哪些（）

A.浴缸疏通

B.马桶疏通

C.化粪池清掏

D.蹲便疏通

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第11题

西餐服务中，在顾客未离开餐桌前，桌上（）不能撤去。

A.空餐盆

B.用完的刀

C.酒杯

D.用完的叉

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