题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在《安检工作人员服务工作方案（试行）》中，通用标准指的是（）
A.意识标准
B.行为标准
C.着装标准
D.用语标准
答案
ABCD
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A.无权拒绝无登机牌或登机牌没有加盖安检印鉴的旅客登机
B.有权拒绝内部工作人员提出的不符合规定的优先服务要求
C.无权按照中转服务流程，拒绝无关人员的不规范操作指令
D.无权拒绝非工作需要查询旅客信息要求
A.安检培训管理有关规定
B.安检质量控制管理有关规定
C.按照有关规定
D.按照年度工作方案
旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。
A.旅客心理与工作人员
B.旅客心理
C.旅客心理与服务人员
D.旅客心理与安检人员
A.一星
B.二星
C.三星
D.四星
