题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
處理客人投訴時的致歉原則包括下列那些（）
A.不爭辯
B.表示同情心
C.重複客人投訴內容
D.真誠表達歉意
答案
D、真誠表達歉意
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B.表示同情心
C.重複客人投訴內容
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指出下列帶點詞的詞性及作用。
①弗慎厥德，(雖)悔可追？(《尚書·夏書·五子之歌》)
②自绝(于)天，結怨(于)民。(《尚書·周書·泰誓下》)
③秦師輕(而)無禮。(《左傅·僖公三十三年》)
④太后盛氣(而)揖之。(《戰國策·趙策四》)
⑤王以天下爲尊秦乎？(且)尊齊乎？(《戰國策·齊策四》)
⑥臣請(爲)王言樂。(《孟子·梁惠王下》)
⑦水(則)載舟，水(則)覆舟。(《荀子·王制》)
⑧陳涉少時，嘗(與)人傭耕。《史記·陳涉世家》
⑨感人心者，莫先(乎)情，莫始(乎)言，莫切(乎)聲，莫深(乎)義。(白居易《與元稹書》)
⑩戊寅，(以)資政殿學士蔡卞知樞密院事。(《宋史·本紀·徽宗》)
①晉人不得志於鄭，以諸侯復伐之，十二月癸亥，門其三門。(《左傳·襄公九年》)
②陳氏之施，民歌舞之矣。後世若少惰，陳氏而不亡，則國其國也已。(《左傳·昭公二十六年》)
③二月癸未，晉悼夫人食輿人之城杞者，絳縣人或年長矣，無子。而往與於食。有與疑年，使之年。(《左傳·襄公三十年》)
④公祭之地，地墳;與犬，犬斃;與小臣，小臣亦斃。(《左傳·僖公四年》)
⑤群公子皆鄙，唯二姬之子在絳。(《左傳·莊公二十八年》)
⑥於是使勇土某者往殺之，勇士入其大門，則無人門焉者。(《公羊傳·宣公六年》)
⑦得百里之地而君之，皆能以朝諸侯，有天下;行一不義，殺一不辜而得天下，皆不爲也。(《孟子·公孫丑上》)
⑧臣聞騏驥盛壯之時，一日而馳千里;至其衰老，駑馬先之。(《史記·刺客列傳》)
⑨夫足下欲興天下之大事而成天下之大功，而以目皮相，恐失天下之能士。(《史記·酈生陸賈列傅》)
翻譯下列各句，並指出句中加括號詞的語法作用。
①(莫)之爲而爲者，天也;(莫)之致而至者，命也。(《孟子•萬章上》)
②誠欲殺我，則(胡)不覆之，以絕陰陽之氣？(《吕氏春秋•仲冬紀•至忠》)
③(是)吾劍之所從墜。(《吕氏春秋•察今》)
④燕雀(安)知鸿鹄之志哉？(《史記•陳涉世家》
⑤公(等)碌碌，所謂因人成事者也。(《史記•平原君虞卿列傳》)
⑥高曰：“君侯自料能(孰與)蒙恬？功高(孰舆)蒙恬？謀遠不失(孰與)蒙恬？無怨於天下(孰與)蒙恬？長子舊而信之(孰與)蒙恬？”(《史記•李斯列傅》)
⑦吕公曰：“臣少好相人，相人多矣，(無)如季相，願季自愛。”(《史記•高祖本紀》)
⑧至(其)時，西門豹往會之河上。《《史記•滑稽列傳》)
A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
