首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户要求人工开通VOLTE功能时,如何答复受理()

A.本机验证密码开通

B.本机直接开通

C.异机验密码开通,无密码或密码错误不受理

D.本机若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证

E.异机若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证

答案
收藏

ACD

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户要求人工开通VOLTE功能时,如何答复受理()”相关的问题
第1题
以下说法正确的是()

A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理

点击查看答案
第2题
以下说法正确的是()

A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准

B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理

C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席

点击查看答案
第3题
关闭/开通GPRS功能,本机、异机需验证服务密码,若客户无密码或密码失败,本机可转接身份证验证,异机无密码或密码错误不予受理()
点击查看答案
第4题
客户要求人工开通国际漫游功能,需要验证本机的()

A.服务密码

B.身份证号码

C.验证码

点击查看答案
第5题
客户要求开通本机号码的GPRS上网功能,以下哪一项受理流程是正确的()

A.直接为客户开通

B.验证客户密码后开通,无密码或密码错误不受理

C.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理

D.验证密码后查询,无密码或密码错误可转接身份证验证,验证正确后办理

点击查看答案
第6题
本机可为客户转接密码或者身份证验证, 异机必须验证密码才能受理的业务是()

A.GPRS功能受理

B.WLAN功能受理

C.VOLTE功能及优惠受理

D.梦网功能受理

点击查看答案
第7题
客户来电要求人工协助重置宽带密码时,以下客服代表做法正确的是()

A.本机验证宽带对应手机号服务密码

B.异机验证宽带对应手机号服务密码

C.本机无密码或密码错误,可转接身份验证

D.异机无密码或密码错误,可转接身份验证

E.异机无密码或密码错误,不受理

点击查看答案
第8题
以下说法错误的是()
A.针对在线工号办理的群组宽带(非合户),可以办理副号的新增/删除/修改,验证副号服务密码添加,若密码不正确则进行下一步流程:给客户添加的宽带副号回电确认,然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B.魔百和数据指令恢复:单组播调整,本机、异机均无需验证密码直接操作C.魔百和数据指令恢复:销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D.宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供,以便尽快解决客户问题E.客户催装宽带,来电前有催单记录,仍然可催单处理
点击查看答案
第9题
开通短信炸弹无论本机他机均需验证服务密码,取消本机不验他机验()
点击查看答案
第10题
开通国际长途及国际漫游业务无论是否本机他机均无需验证服务密码()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改