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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客户下单后问什么时候可以提车,以下哪种回复是正确的()

A.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般4天会通知您提车,无现货门店也会帮您订货7-10天到货,到货后会第一时间电话通知您提车的B.先查询客户订单是否出库,已出库的订单告知客户,需要等待5-7天时间,让客户耐心等候C.如果没有授权门店的,我们基地直接发货到您的收货地址或者物流点,5-7天物流会打电话通知您提车。(偏远地区、大促期间除外)D.先判断客户的订单当地是否有授权门店,如果有授权门店,您下单后我们系统会派单到您当地附近门店,门店有现货的话,一般48小时内通知您提车,无现货也会立即帮您订货,一般情况大概是5-7天左右会到货,到货后马上通知您提车的。如果门店有现货客户在店里的话,可以提前安排提车
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D

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第1题
有门店问提成什么时候可以到账,以下哪句回复比较恰当()

A.顾客下单后,提成就会到你的后台,您立马就可以提现,提现后钱就会到您的银行卡上面

B.顾客下单后,提成会退您的银行卡的,您查银行流水就可以了

C.顾客下单后,提成就会到您的后台,第三日您就可以提现,提现后钱就会到你的银行卡上面

D.顾客下单后,提成就会到你的后台,次日您就可以提现,提现后钱就会到你的银行卡上面(提交到我们系统的银行卡)

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第2题
关于预售款付定金,客户问:我可以3件是在一个订单下单吗客服:可以的哟,单笔订单拍下3件,才可以我们3付1的活动啦以上情节模拟客服回复是否正确()
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第3题
关于异地客户如何上牌提车的政策说明,以下说法错误的是()

A.因客户意向上牌城市可能存在无融租分公司,因此,异地客户下单避免中行及浙商优惠方案

B.由于客户订单中的销售车型更改了上牌及提车地点,因此客户在确认提车环节需要重新在APP签署一份协议, 即正确上牌主体对应的协议(系统会自动弹出协议)

C.异地客户提车政策不会影响销售门店第一年正常返佣,且此订单一年后客户的租后返佣仍将归属销售门店

D.由于该政策的落实,车商无需前往其他城市提车,故销售车商的异地提车补贴取消

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第4题
客户刚刚提交了订单问:我拍错了,麻烦您帮我关闭一下订单,我在重新下单做为客服,我们应怎样回复()

A.亲亲,我这边是无法是给您关闭的哦,麻烦您这边是先操作关闭订单,后续在重拍一下即可的呐

B.亲亲,为了可以让您的订单更快的发货,我这边先给您关闭一下,您立刻是重拍一下订单哟,麻烦您的啦

C.亲亲,这个关闭订单是需要经过您的同意的哦,麻烦您确认一下是否是需要关闭的哦,如确认的话 小客服我这边现在是来给您处理一下的呢

D.亲亲,商家是没有权利是可以关闭的哦,则是违规了天猫的规则啦,麻烦您操作一下关闭订单

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第5题
当客户不理解门店自提为何还需要运费时,以下正确的是()

A.发送自提运费话术,并耐心跟客户解释,运费不算高,其他店铺包邮商品都是价格里涵盖了运费的

B.发送自提运费话术,并跟客户解释你可以看看别家包邮的哦

C.回复客户:就是要运费的,没有办法减免

D.告知顾客有现货的话,在提车后可以申请退运费哦

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第6题
顾客在线上下的订单到店后安装前想更换产品,以下哪种做法是正确的()

A.1、帮顾客取消原线上订单,直接U门店帮顾客下单

B.2、帮顾客取消原线上订单,使用门店小程序帮客户下单

C.3、帮顾客取消原线上订单,让顾客在APP下单占用门店库存

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第7题
如果实地勘测成功后,什么时候要为客户申请充电墙盒的安装工作()

A.1:生成订单后

B.2:客户交完首付后

C.3:客户提车回去后

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第8题
关于普通订单续租,以下说法正确的是()

A.(续租后预计总租金-已付租金)<80%预授权或押金金额,客户描述的车辆位置与 GPS 定位位置一致,可以续租

B.(续租后预计总租金-已付租金)≥80%预授权或押金金额,客户需在原租期届满前补齐预计总租金的差额,或到门店办理续租手续,否则不予续租

C.芝麻免押订单、 绑卡订单,每次续租时均需补交续租后预计总租金与已付先付款的差值

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第9题
在跟客户聊天时经常会遇到客户不下单、甚至被删除的情况,对于以下情况,哪些做法时比较合适()

A.对于咨询后仍不下单的客户,我们可以适当增加紧迫感,比如这款限量只有少量现货、优惠活动仅限今天等

B.对于S类客户,我们应该先加回客户,并对客 户道歉、了解被删原因

C.对于经常带图问价却又不下单的客户,我们可以先直接回答客户的问题,再反问客户为什么不下单

D.对于说完身高体重就再没有回复的客户,我们可以直接备注为无语类客户,不用再深入联系,每天直播发链接即可

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第10题
当预约过程中遇到客户手机停机,或者一直关机联系不上应该怎么处理()
A.按照客户预留手机号码推送短信:告知客户已预约,如需要配送商品请回复短信;erp查询历史订单或历史购买记录,尝试是否有联系电话,并 erp 留言告知客服号码不准确,防止工单产生B.放系统里就行了,反正超 20 天以后就发外呼删除了C.没关系,我不找客户,客户也会来找我们问货什么时候送D.这种奇葩客户就不给他送,买东西电话都不留
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