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A.您反馈的问题我这边帮您提交到负责的部门给您回复一下，一般是1-2个工作日内与您联系，请保持电话畅通
B.我帮您把问题反馈给您的客户经理，由您的客户经理联系您处理一下，客户经理一般会在半个工作日内与您联系，请保持电话畅通
C.您反馈的问题我这边帮您查询一下到期时间，您在到期时间之前续费即可，请稍等
D.您联系您的客户经理进行续费就可以了
A.同学，老师只负责课程答疑，报名礼物这个我不是很清楚呢
B.同学，在风变编程微信公众号回复物流，可以查询快递信息哦，如果没有找到的话，可以去找加加老师重新登记一下收货地址呢~
C.同学再稍等一段时间，近期报名的同学比较多，正在安排发货呢
D.同学去联系一下加加老师哦
A.当发起行或接收行对发出或接收的支付业务或票据有疑问，可向接收行或发起行发出查询，请求对方答复疑问
B.业务查询查复处理对支付业务的正常处理重要性不大
C.业务人员发生疑问，必须在当日发出查询
D.收到他行发来的查询书，应在当日或最迟下一工作日上午予以回复
A.收到他人的重要邮件后，即刻回复一下对方是必不可少的尊重
B.一封邮件只针对一个主题，不得在同一邮件内谈及多件事情，以便日后整理
C.如对方有抄送其他人员，对发件人提出的要求作出结论响应时需全部答复
D.所有邮件均需全部答复
A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切
B.电话如需回复，告知时间，并按时回复
C.未能及时接听的电话，回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
A.工作时间当期学员的消息要在2h内回复
B.工作时间行课期时非当期学员19:00-22:00的消息最晚可在次日上班2h内回复
C.放假期间消息偶尔想起来才回，没有时间规定
D.放假期间消息需要在12h内回复家长的消息
A.办公职员冬季作息时间为08：00-----17：30
B.办公职员夏季作息时间为08：00 -----17：00
C.车间员工上上下班时间为8对8
D.办公职员冬季及夏季作息时间中午12:00-13：30为休息时间
A.输入收件人姓名后需点击检查姓名核查姓名
B.对于请示性及要求性的邮件，可添加提醒，预设时间提醒收件人回复
C.发送前确认称谓是否合理、重点标注是否得当、落款时期是否正确，主题与收件人是否有错误或遗漏
D.未尽事宜可新建邮件继续跟进
A.客服人工回复消息的时间与顾客消息之间时间差的平均值即为平均响应时长
B.POP风向标考核指标
C.平台考核红线的要求是:月平均响应时长＜40秒(月咨询量＞300)
