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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

与顾客交流中，我们禁忌（）

A.强势营销

B.温和微笑

C.投诉处理不当

D.过分夸大宣传

答案

强势营销投诉处理不当过分夸大宣传

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第1题

以下关于软营销的说法，下列说法错误的是（)。

A.企业站在主动地位对顾客进行信息灌输

B.尊重消费者的感受和体验

C.顾客可以借助互联网对产品进行比较

D.软营销是与强势营销相对而言的

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第2题

以下属于服务禁忌的是（）

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第3题

不属于互动营销的特点是（)

A.24小时服务

B.与顾客直接交流

C.得到直接反馈

D.不易于搜寻大型数据库

E.容易调整沟通产品、服务

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第4题

过程中电视和手机中断连接，我们该怎么做（）

A.和顾客开个玩笑，幽默化解

B.第一时间向顾客道歉

C.与顾客交流使用心得

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第5题

软营销”与“强势营销”的区别是什么？

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第6题

体验营销的最独特之处是（)。

A.与顾客有情感交流

B.把产品和服务置于广泛的社会背景下

C.站在消费者的角度来思考审视自己的产品或服务

D.以产品或服务为媒介

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第7题

终端销售人员是顾客接触我们品牌和产品的重要价值触点，是产品价值传递的“临门一脚”，也是（）

A.线下营销的主导者

B.产品与顾客的桥梁

C.企业形象的窗口

D.品牌传播者

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第8题

网络软营销与传统强势营销的根本区别在于（)。

A.广告方式不同

B.推销人员的推销方式不同

C.网络软营销的主动方是清费者

D.强势营销的主动方是消费者

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第9题

在日常接待服务中，（）是服务禁忌底线

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.扑克脸

C.及时响应

D.以次充好

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第10题

我们在服务顾客时的注意事项（）

A.懂得信仰禁忌、高度重视客户隐私

B.注意社交距离、不要以自我为中心

C.不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程

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第11题

敢于开口，让顾客知道我们的存在，我们该怎样做（）（在试衣间区域同时服务多个顾客）

A.当某个顾客在试衣的时候，关注其它顾客

B.以恰当的音量和活力协调这一区域

C.为一群人服务时，要提高声音，与每个人单独交流时，要把音量放低一点

D.在和某位顾客不断深入聊天时，记住要对每个进试衣间的人保持开放和热情的姿态

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