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[判断题]

体验设施中,体验区用于客户体验的所有设备正常可用(包含网络连接正常、调试正常等),故障设备有提示,体验设施设备干净整洁。以上说法是否正确()

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第1题
营业厅家庭体验区可设置在受理区附近,陈列主要以()的硬件产品等突出智慧沃家业务卖点的设备设施为主。
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第2题
服务是无形的,体验是难忘的,在厂商和经销商层面,哪些是影响客户体验的强相关因素()

A.厂商层面:品牌影响力因素、公开透明的价格体系、数字化营销服务体验、精准的客户体验价值管理体系

B.厂商层面:数字化营销服务体验、智能化设备设施、服务顾问绩效方案、信息化客户管理工具

C.经销商层面:卓越服务营销策略、客户体验管理策略、以人为本管理制度、服务流程高效连贯

D.经销商层面:集团内部资源共享化、服务流程高效连贯、服务品质的专业性、专业的服务素质

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第3题
营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口,排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处),迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模,设立单独区域或与演示体验区共用,并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

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第4题
()是指在互联网技术、通信技术和人工智能技术等的支持下,通过智能化设施设备,为客户提供优质服务体验的新型酒店

A.智能化酒店

B.信息化酒店

C.数字化酒店

D.电子化酒店

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第5题
哪项不属于营业厅物品陈列规范:()。

A.环境设施

B.手机终端

C.促销品陈列

D.台席陈列

E.体验区陈列

F.茶饮陈列

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第6题
认证评价时,应由专业审查员承担()的公开检验或检测,必要时候借助设施设备。

A.抽样

B.服务管理

C.服务体验

D.服务特性

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第7题
从顾客的角度来描绘服务过程,首先要明确哪些要素()

A.后台行为

B.顾客是谁

C.设施设备

D.顾客体验服务的过程

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第8题
()区域为旗舰厅特有区域。

A.客户识别区

B.5G体验区

C.新品发布区

D.自助办理区

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第9题
客户(业务)体验终端的适用场景有哪些()

A.客户意向使用中国电信5G等新业务,需使用终端进行体验

B.客户新增或存量项目与5G等新业务有关,需使用终端进行体验

C.5G网络覆盖达到新区域,为保障重点客户使用感知,用于网络覆盖分析体验

D.组织客户业务体验推广活动,配套演示需使用的终端

E.主流终端厂商新推出旗舰产品,为保障重点客户的业务使用感知,需使用终端进行体验

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第10题
在旗舰厅的各类功能区的要求当中,不属于自助服务区的设备是()。

A.多媒体触摸屏查询终端

B.复印机

C.清单打印机

D.售卡机

E.演示体验设备

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第11题
设施设备出现影响VIP体验的问题的有以下哪几种场景()

A.马桶漏水、淋浴间/洗手盆下水不畅

B.WIFI信号不稳定/断网

C.冷热供水不稳定、水压不足、停水

D.空调制冷/制暖效果差、失灵、滴水、噪音明显

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