关于接待顾客的注意事项,以下说法错误的是()
A.顾客离店时,需要用较大声音说出道别语欢迎您下次光临,必要时送到门口
B.顾客落座洽谈桌时,需要主动询问是否需要一杯水
C.一次性水杯须使用纯白色,水杯上不可携带Logo
D.没有顾客在的时候,可以坐在洽谈桌休息一会或偷偷用银台电脑看会电视剧
D、没有顾客在的时候,可以坐在洽谈桌休息一会或偷偷用银台电脑看会电视剧
A.顾客离店时,需要用较大声音说出道别语欢迎您下次光临,必要时送到门口
B.顾客落座洽谈桌时,需要主动询问是否需要一杯水
C.一次性水杯须使用纯白色,水杯上不可携带Logo
D.没有顾客在的时候,可以坐在洽谈桌休息一会或偷偷用银台电脑看会电视剧
D、没有顾客在的时候,可以坐在洽谈桌休息一会或偷偷用银台电脑看会电视剧
A.每天的营业额目标都非常重要,一定要达成,不管用什么方法
B.如果营业额只差几百块、没有达成目标,就是代行和员工的问题,他们肯定没有努力接待顾客
C.案例中代行自己购买了商品、在之后进行退货,既达成了当天的营业额目标,也没有给公司造成任何损失和影响
D.店长指示代行虚假购买,代行明明知道是错误的,但是因为店长是上级,所以代行不能拒绝
A.女士化妆自然清新,使用适度的香水
B.指甲修理整齐,不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说,对不起,给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候,第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止
A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号
A.全体店员上班期间必须着统一颜色.款式的华为工服(若店员未穿工服接待顾客,则此项扣分)
B.店员在门店营业期间不得穿着工服时下身穿短裙、短裤、拖鞋
C.店员在门店营业期间可佩戴夸张首饰
D.店员在门店营业期间去要佩戴工具包
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务,柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明,可以直接处理
A.看见顾客进入视线时,第一时间接待顾客
B.与顾客进行友好攀谈,了解顾客更多情况
C.孩子在游玩过程中不遵守游戏规则,不用制止,反正有家长看着
D.顾客在游戏中途需要帮助的要在第一时间对其进行帮助
A.无菌软毛刷蘸肥皂液刷洗周围皮肤1-2次
B.无菌纱布覆盖伤口
C.更换纱布戴无菌/清洁手套
D.生理盐水冲洗至干净,勿入伤口
E.刷洗后用无菌纱布擦干
A.企业站在主动地位对顾客进行信息灌输
B.尊重消费者的感受和体验
C.顾客可以借助互联网对产品进行比较
D.软营销是与强势营销相对而言的
以下哪项关于视觉营销的说法是错误的?
A.可以利用色彩、图像和文字等造成冲击力,吸进潜在顾客的关注
B.视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一
C .视觉营销可以增加网站和产品的吸引力
D.视觉营销就是网络营销