题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
宇航派蒙眼罩超时发货问题，仲裁纠纷客服接到工单后，需要安抚并确认用户诉求点，若强烈不认可慢就赔处理结果，可与商家沟通是否有其他解决办法（）
答案
是
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A.及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险
B.处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度
C.及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎
D.客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭
A.卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货
B.买家表示商品贵了
C.买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买
D.交易由于买家未付款超时自动关闭了
A.用户反映登录咪咕阅读/咪咕中信书店/灵犀助手等数媒的客户端，提示操作频繁，无法登录。转派选择：一级用户中心
B.下单后一直显示支付中或是一直未发货，实际已扣费，客服查询订单状态为未推送，如何处理转派选择：一级用户中心
C.咪咕中信书店Android客户端订购包月页面提示计费失败。转派选择：咪咕中信书店--技术支撑
D.快递无人签收被快递退回，如何处理转派选择
A.1小时 50元
B.2小时 50元
C.2小时 100元
D.1小时 100元
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
A.虽然商品金额是3500元，但是因缺货赔付上限是200，所以最多赔付200元
B.数码商品首次缺货赔付标准是2%，上限50元，所以，最多赔付客户50元。选择缺货——预售超时未到货补偿（自营）
C.数码商品首次缺货赔付标准是10%，上限300元，所以，最多赔付客户300元。选择缺货——预售超时未到货补偿（自营）
D.数码商品首次缺货赔付标准是20%，上限500元，所以，此单最多可赔付客户350元
A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门，所有受理事项都应记录完整
B.派单方式依据项目情况，不限于线上信息化系统电子单或打印派工单
C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单，超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级
D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示，超过派单时间后，由项目负责人介入处理
A.顺丰揽件订单，告知顾客拒收，师傅销单后系统自动同意顾客退货，24小时内退款
B.非顺丰第三方发货，客服代客申请退货，商家需在7天内退款，超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可，等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货
