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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

我们可以给顾客提供的售后服务不包括（）

A.互留联系方式，提供清洁咨询

B.主动联系客户，询问使用效果和方法

C.时常更新朋友圈，多与客户进行线上互动

D.上班时间与顾客长时间闲聊

答案

D、上班时间与顾客长时间闲聊

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第1题

我们商场会______顾客提供最好的服务。A．让B．使C．给D．叫

我们商场会______顾客提供最好的服务。

A．让

B．使

C．给

D．叫

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第2题

假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。

A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择

B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理

C.安抚客户情绪，承诺尽快解决

D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题

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第3题

销售员的推销实务不包括（）

A.顾客的购买动机

B.推销理论

C.异议处理

D.售后服务

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第4题

客户咨询是否支持7天无理由退换货，以下哪个回复是正确的?()

A.小云粉~我们的产品支持7天无理由退换货(无理由退换货运费需自己承担，安装后不支持); 30天价保服务。承诺提供30天内质量问题可退换货服务，由我们云米官方提供相关的售后服务，您可以放心选购呢

B.小云粉，我们是支持的呢

C.小云粉，非常抱歉呢，我们是不支持退换货的

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第5题

顾客在3个月以前购买的产品，使用出现了质量问题，现需要申请售后，但系统中只有维修选项，此时我们应该（)

A.告知顾客无法申请退换货

B.告知公司京东运营处理

C.告知顾客找京东客服处理

D.告知顾客申请售后，同意售后服务单，并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货

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第6题

售后服务指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的（)的服务。

A.有偿

B.无偿

C.有偿和无偿

D.有偿或无偿

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第7题

如何给顾客修改备注，我们可以结合老师介绍的方法灵活的加以选择，适合自己的才是最好的（）

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第8题

顾客在餐厅中失窃时，如果顾客要我们一定要开一失窃的证明时，我们可以提供。（）

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第9题

顾客已经使用过产品，用了一段时间打印不出纸了，说是我们的质量问题，但是签收日期已经超过了半个月了，可以给顾客进行退换吗（）

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第10题

以下属于零售商提高渠道控制力的方法是（)。

A.提供良好售后服务

B.强大的仓储配送能力

C.拥有大批忠诚稳定的顾客

D.加强直控重点终端

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第11题

小熊是一家店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽，并给了店铺差评，作为小

熊，应该如何处理顾客的不满呢？

A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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