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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

已完成的投诉工作要求客服管家（）小时内完成回访，可用电话或上门进行回访。回访结束时要在物业信息管理系统如实填写回访结果,业户评价满意的及时结案销单

A.6

B.12

C.18

D.24

答案

D、24

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第1题

已完成的投诉工作要求客服管家在（）完成回访

A.1小时内

B.8小时内

C.24小时内

D.48小时内

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第2题

业户评价一般或不满意的情况下，以下关于“工单升级”的说法正确的是（）

A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人

B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导

C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访

D.升级并完成处理后方可结案

E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访

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第3题

责任部门完成投诉处理并申请结案后，城市公司客服部或项目客服中心客服需在 48小时内对客户进行回访，核实投诉处理情况（）

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第4题

《维修单》中报事人与维修完成确认签名不一致的，客服前台须24小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明（）

A.回访电话

B.回访时间

C.与报事人关系

D.回访人姓名

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第5题

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（)内完成回访工作

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

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第6题

客服的工作内容包括：进行宣传推广、提供商品咨询、协助客户下单、完成订单处理、为客户退换货、妥善处理投诉建议、进行客户回访（）

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第7题

工程师封单反馈完后，信息员（）小时内回访用户了解本次服务是否完成，用户对服务是否满意（如不满意再次安装工程师上门整改等）。并告之用户会有短信或电话回访，如满意邀请用户给予好评。同时邀请用户在京东平台给予５星好评（注：１星、２星记为差评）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

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第8题

关于封单，以下说法正确的是（）

A．封单内容要详细，不可太简单，务必按封单格式要求反馈，封单选项和封单内容要相符B．处理好工程师需要现场与用户沟通短信回访请回复1，封单前必须要告之信息员回访确认是工程师使用APP封还是在PC端封C．对于机器正常的单据，工程师只在APP上操作到达，不能封单，需告之信息员由信息员回访确认在PC端进行封单D．不同的封单选项，短信回访内容也不同，但是只要一封单，不管是工程师反馈还是网点反馈，短信就已触发E．关于特殊用户，正常解释不接受、对于收费不认可不满意的上门类派工单，能按预约时间上门，则在约定时间段上门并操作到达，但是不要在工作时间封单，需要等到晚上10点后再通过APP或PC端进行封单，规避短信回访F．准时到达的单，需要通过APP封完成，否则会被考核不准时，所以工程师准时到达后处理完成需通过APP进行封单

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第9题

电话回访工作建议由谁来完成（）

A.客服

B.策划

C.业务员

D.负责人

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第10题

根据《敏捷物业星管家服务作业指导书》，如业户投诉、报修在当天处理完毕的。星官家应在处理完小时内回访（）

A.12

B.24