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[判断题]

若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上这时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。()

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第1题

若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上些时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。（)

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第2题

接听电话时，以下不正确的做法是（)。

A.如是传言,只要记录留言人是谁即可

B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C.最好能告知对方自己姓名

D.接电话时,不使用“喂”回答

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第3题

如果去电时，家长接电话不方便，我们应该（）

A.表示歉意，再约时间进行沟通

B.在约定的时间点被动等家长来电

C.在沟通记录表中将情况做好详细记录

D.迅速挂断

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第4题

合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：（）。

A.应使用合理的称谓

B.当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼

C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以

D.在商务礼仪中，可以用职位头衔等称呼

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第5题

接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时应该先()。

A.介绍自己身份

B.问对方住址

C.问对方工作单位

D.问对方姓名

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第6题

因为接电话通知时，是边接听边记录，所以就不需要向对方重复内容进行核对了（）

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第7题

首次对外通话联络时耳机内收不到对方的回答信息其原因为：A.小音量旋钮在关闭位置B.大音量旋钮在

首次对外通话联络时耳机内收不到对方的回答信息其原因为：

A.小音量旋钮在关闭位置

B.大音量旋钮在关闭位置

C.电台接收机故障

D.波道频率选择错误

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第8题

咖啡接待服务工作中，接电话时（）的语气会给对方留下良好的印象。

A.亲切大方

B.小声温柔

C.高亢洪亮

D.方式、语言都无所谓

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第9题

服务工作中，接电话时（)的语气会给对方留下良好的印象。A.小声温柔B.亲切大方C.高亢洪亮D.方式、语

服务工作中，接电话时()的语气会给对方留下良好的印象。

A.小声温柔

B.亲切大方

C.高亢洪亮

D.方式、语言都无所谓

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第10题

在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，（），挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。

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第11题

帮助同事接电话时，忌：（）。

A.询问对方姓名以及跟所找同事之间的关系

B.询问对方需要是否需要转达以及转达的内容

C.记录通话者单位、姓名、通话时间、通话要点等

D.尽快转达相关内容

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