题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时应该先()。
A.介绍自己身份
B.问对方住址
C.问对方工作单位
D.问对方姓名
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A.打电话时应微笑，让对方感觉到亲切
B.接电话时，铃声一响马上接起，以免对方久等
C.打电话前应列简单提纲，使内容没有遗忘的条理叙述
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
A.接通－CC无法回访，呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明
B.接通-他人接，呼出结果中选择CC无法回访选项，备注注明
C.接通-他人接，呼出结果中选择客户不在或暂时不方便选项，备注清楚并注明，下位座席请再试一次
A.明确告知自己无法满足对方的要求，请对方换一个要求
B.拖延时间，告知对方自己会想办法满足
C.也给对方提一个条件，作为满足对方条件的前提，如果对方无法满足这个条件，自然也会撤回他们提的条件
D.核实对方是否只有这一个条件，而不会再提其他条件了
A.留下你的联系方式，让他们改变主意时联系你
B.跟接电话的人讨价还价
C.要求见他的老板
D.接受对方的报价
A.接听电话要及时，铃响应在5—6声内为宜
B.接听电话后，要先问好:您好，西亚丽宝广场**店，请问有什么需要帮助吗
C.耐心倾听、不打断顾客
D.如需对方等待，要表示歉意，并说明原因
E.如不能回答对方的问题，表示歉意，请对方留下联系方式，问清楚再回电话告知
F.准确了解顾客所提问题，并在约定时间内回复，一般不超过12小时
以下接打电话的行为，()是不正确的。
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B.给上司的留言正面朝上放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话、作记录
A.使用标准用语您好，（品牌名+员工姓名）很高兴为您服务
B.在接电话的时候应尽量使用普通话
C.店铺之间调货或沟通事情，语调要平和，热心积极帮对方处理
D.可以使用店铺电话与其他店铺同事聊天
