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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对待客户投诉，首先应该要（）。

A.耐心倾听

B.分清责任

C.迅速解决

D.向站经理请示

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第1题

对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。此题为判断题(对，错)。

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第2题

病人王某因车祸，而造成下肢开放性骨折，大量出血，至急诊室，在医生来到之前，值班护士首先应该要（）。

A.详细询问发生车祸的原因

B.向保卫部门报告

C.给患者注射镇静剂、止血剂

D.劝耐心等候医生处理

E.给患者止血、测血压，建立静脉通道

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第3题

（)不是物业管理投诉的处理方法。

A.耐心倾听，不与争辩

B.真诚对待，冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验，改善服务

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第4题

在处理投诉中不正确的做法是（）

A.对待客人的抱怨耐心听取

B.了解客人的不满积极解决

C.对客人提出的蛮横无理的要求置之不理

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第5题

业主因被困电梯到前台进行投诉，以下处理方式不正确的有（）

A.冷漠对待，不理会业主诉求，交由其他同事进行处理

B.有事找领导

C.现在不是处理好了吗，你不是出来了吗

D.安抚业主情绪、耐心倾听业主诉求，引导业主转移话题

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第6题

售后对待客户耐心，挽留退货客户，用语专业规范、并与客户冲突、争执（）

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第7题

导购对待消费者应该要（）

A.不虚假宣传促销活动

B.不夸大产品信息

C.不做无法兑现的承诺

D.礼貌对待所有消费者

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第8题

医护人员在传染病区首先应该要做好的工作应是（）。

A.抢救工作的准备

B.病情观察

C.技术操作

D.隔离措施

E.生活护理

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第9题

在教导新人的过程中，管理人员首先应该要：（)。

A.能够正确示范

B.使新人树立信心和兴趣

C.使新人安心留下来学习

D.纠正新人错误

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第10题

银行业从业人员应当坚持客户至上，客观，公平，公正，耐心，礼貌，认真与客户投诉，对于无理投诉可不做犯规。()

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第11题

论述本企业对待和处理客户投诉的基本做法。

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