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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

返配店内需要注意的问题,以下正确的是()

A.制作返配单时,返配原因可随意书写

B.因返配的商品整体数量较少,因此可以都放在一个箱内,不用分供应商

C.返配装箱:一箱内不超过3个SKU或者箱内商品总数量不超过10个

D.如返配商品需物流车辆拉回时,要在装箱单中勾选物流发车

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CD

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第1题
关于最终导致店小蜜转人工的原因,包含以下哪几个选项?

A.店小蜜知识库问题配置不全,覆盖不到用户的问题。

B.官方知识库答案没有配完整,部分问题没有配置答案。

C.知识答案中使用了变量标签(例如{面料}),但是实际商品页面并没有这个参数。

D.同一条问题配置了多条答案,关联商品,但是配置答案超过了答案上限

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第2题
朱允炆在男装店购买商品后,因为商品质量差给了差评。小黑一时气愤,在评价回复里做了以下回复:“
这位消费者会员名“朱允炆”在我家买了衬衫后一直要求优惠,收到货后又要求好评返现,不返现就给我们差评。请各位注意这个人,地址是:浙江省杭州市余杭区文一西路紫霞街*幢*单元*室,电话号码:1783456****”。请问商家的行为是否正确?

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第3题
关于宝马X5全款定价,以下说法正确的是()

A.平行进口X5 2018款低配(皮革),销售最低落地限价63.4万

B.平行进口X5 2018款中配(真皮)销售结算毛利为1万

C.平行进口X5 2018款高配(顶配)经纪人佣金3千

D.宝马X5全款如果需要299礼包,必须要微店下单

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第4题
关于倾听中要注意的问题以下说法正确的是()。

A.排除各种干扰

B.倾听时要有自己的观点

C.要善于提取要点

D.在听的同时要注意思考

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第5题
制作水果拼盘时要注意颜色的搭配,以下属于对比色搭配的是()。

A.红、黄、橙

B.红配绿

C.红、绿、紫、黑

D.红、紫、橙

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第6题
关于店小蜜,以下哪些说法是正确的?

A.关健词匹配只要问题中含有关键词命中

B.官方知识库需要商家自己设置问题问法

C.关键词可以关联时效

D.关健词个数最多可以设置5个

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第7题
电压互感器在使用时,接线要注意以下问题()。

A.按要求的相序接线

B.单相电压互感器极性要连接正确

C.二次侧应有一点可靠接地

D.二次绕组不允许短路

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第8题
下列关于外返的危害说法正确的是()

A.造成车间成本增加

B.占用店内维修资源

C.影响其他车辆的维修进度

D.引起客户投诉

E.提供额外的赔偿

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第9题
2017.12.18上线店小蜜0.9.2.2版本,新增了自定义知识库的自定义问题分组设置,关于可设置分组的个数,以下哪一个选项是正确的?

A.最多可以分5组

B.最多可以分10组

C.最多可以分15组

D.最多可以分20组

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第10题
关于店小蜜和小T、原旺旺插件机器人的区别,以下哪些描述是正确的?

A.三者都是依托于店铺服务助手账号进行服务

B.店小蜜无需登录千牛,也能自动运行

C.小T机器人可以智能为买家推荐服饰尺码,针对不同商品回复多样性、针对性答案

D.店小蜜识别更精准,支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自定义问题等,解决能力更强大

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第11题
买家确认收货好评后,申请不退货仅退款3元,并反馈卖家承诺好评返现未履行承诺。交易平台介入后,
以下场景中,哪些会被计入卖家纠纷退款率?

A买家提供与卖家的阿里旺旺聊天记录截图,内容显示卖家承诺好评支付宝返款3元

B买家提供微信聊天记录截图,卖家承诺好评返现3元,但卖家表示微信已返款

C买家提供卖家店铺主页截图,卖家承诺全店满100元,好评返店铺红包3元

D卖家在退款中提供支付宝转账记录截图,表示已履行返现承诺

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