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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪,营销礼仪包括哪些?()

A.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子

B.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑

C.站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑

D.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑

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第1题
所有新上岗的置业顾问或渠道人员,必须经过完整的培训和服务、文化意识形态的教育培训,并经营销负责人和销售负责人考核合格后方可上岗接待客户或电CALL客户()
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第2题
以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区()

A.迟到、早退、无故缺勤

B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C.利用岗位便利误导客户或抢单

D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通,导致客户无人接待

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第3题
接待客户时置业顾问应携带以下2项销售道具()

A.签字笔

B.名片

C.激光笔

D.户型图

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第4题
关于疑似恶意挂单行为解释说明()

A.首访客户及其6亲未到场情况下认购房屋

B.同一置业顾问接待同一组客户,保护期内在营销经理不知情的前提下变更认知途径

C.其他疑似挂单情况由营销经理判定

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第5题
客户进入销售大厅,如果超过钟,无置业顾问接待,接待人员应致以歉意,联系相关置业顾问及时接待,并告知客户还需等待的时间,取得客户谅解()
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第6题
下述内容描述正确的是()
A.客户进入销售中心后,等待置业顾问接待的时间不超过3分钟B.置业顾问见到客户时先行自我介绍,并在客户离开前主动提供名片C.置业顾问应主动带看并讲解红线内外不利因素展板D.客户离开售楼处时,置业顾问应主动送客户到销售中心门口,礼貌道别E.签约次日,应有感谢签约的微信/短信问候,顺带说明签约后续需要置业顾问协助的事项F.签约当月月底,必须完成100%签约客户回访,感谢客户选择高力地产,同时提示客户有关集团回访问题时间长的相关情况,对于集团回访有可能打扰客户表达适当歉意,尽力争取客户的理解,最后为客户能够配合集团回访表达感谢
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第7题
客户来访,ipad判定为老客户时,应该如何分配()

A.分配给A位置业顾问

B.分配给销售经理在分配

C.分配给原归属置业顾问接待

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第8题
销售“小白”要变销售,“老鸟”,销售技能少不了。在展厅销售顾问日常接待中,六方位介绍法,主要适用的场景有()。

A.产品介绍内部训练

B.新产品上市发布会

C.客户一进店时

D.当客户随便看看

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第9题
某销售顾问小张发生以下行为:客户进店之后,小张马上就接待了他。小张介绍自己叫销售顾问张某某,并单手给了客户名片。客户说要看唐EV,小张说现在没有车。客户围绕着展厅走了一圈之后就离开了。客户走了之后,肖主管训斥小张,为什么没有邀请客户落座。小张解释说客户很冷淡,自己也忘记问客户叫什么名字了。请计算“接待礼仪”中,小张共有几个失分点()

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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第10题
带客户到案场需要做什么()

A.按项目规定提前报备客户信息,联系客发专员

B.带看要记得填到访单

C.带看时要拍摄案场销售顾问接待客户的水印照片

D.带看当天及时录入带看信息到系统

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第11题
以下对于邀约到店的描述,正确的是()
A.销售顾问在添加跟进记录时点击【邀约登记】,登记下次客户到店时间,到店当天系统自动提醒顾问跟进B.销售经理在APP内可实时了解当日邀约到店客户情况,在晨会时宣读,夕会时通过APP查看客户是否到店C.销售经理不能通过APP查看本月任意一天顾问的邀约情况D.如果是DCC邀约员邀约进店的客户,前台在客流分配时选择DCC邀约员或者在客流分配后期补充邀约员,邀约员通过APP将客户分配给接待的顾问E.对于DCC邀约到店客户,如前台在分配客流时未选择DCC邀约员,顾问建档时输入客户电话会提示该客户为xx邀约员的客户,邀约员须在APP内创建邀约到店记录并将客户分配给对应接待顾问F.所有的网销邀约到店记录需要通过人工统计,不支持通过后台直接生成
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