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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

面对学员之前发生冲突斗殴的情况,我们的态度不包括()

A.独善其身

B.耐心倾听

C.适度回应

D.酌情处理

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A、独善其身

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第1题
为了避免学员的反感,我们在开始之前要先说明“不好意思会耽误大家2个小时的时间()
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第2题
在有些情况下,当己他利益发生冲突时,利他之利可能小于利己之利,面对这样的情况,应有这样一个共识()。

A.当利己和利他发生冲突、不能两全之时,每个人只有自我牺牲,才能保障社会存在发展

B.虽然自我牺牲,就某一具体场合来说,可能害大于利;但从全局来看,却既保全了社会,又保全了自我

C.每个人在己他冲突不能两全时,只能衡量己他利益的大小,保全利益大者

D.损人利己,在有些条件下,可能是利大于害,因此也是可为的

E.损人利己,虽然会导致人们彼此损害,都拿这样使每个人能生存,社会还是能存在发展

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第3题
下面对病句的修改不正确的一项是()

A.在激烈的市场竞争中,我们缺乏的两样东西,一是勇气不足,二是谋略不当。

B.在上海家电博览会上,海尔推出了全球可去除PM2.5的首台空调。(应把首台移到可去除之前)

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第4题
为了提供空中交通管制服务,管制单位应当()。

A.获取航空器飞行计划和有关变化的情况,以及航空器飞行动态,发布空中交通管制许可与指令,提供飞行情报,防止受管制的航空器相撞,维持空中交通秩序,加速空中交通流量

B.根据掌握的信息,确定航空器位置及其相对关系

C.当航空器可能与其他管制单位管制下的航空器发生冲突时,或者在将航空器移交给其他管制单位之前,应当向该管制单位进行必要的通报协调

D.以上都是

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第5题
学员在课堂内摔倒,头磕了一个大包,我们正确的处理方式是()

A.首先查看监控,确定双方责任

B.了解孩子受伤的情况,建议及时就医,我们无需陪同

C.24小时内与家长联系,关心孩子情况

D.与相关部门同频,杜绝类似事件再次发生

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第6题
保卫人员在服务区域内,面对打架斗殴事件应()采取措施,将矛盾双方隔离开来,及时中断双方的斗殴与对峙,有效地防止双方情绪的进一步激化,从而控制事态的进一步发展。

A.勇敢

B.果断

C.强力

D.机智

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第7题
学员Rock在上课期间搬弄椅子座位,不小心将手指夹到椅子有轻微红肿。面对此事件处理方法不正确的是()

A.第一时间判断伤势情况,尽可能了解事件发生全过程,针对伤情拍照录像,保留证据,及时通知家长

B.安抚家长,避免造成家长恐慌

C.孩子没有哭,也没有流血认为问题不大,不需要告知家长,观察等下课再说

D.积极沟通处理且听取家长意见,必要情况下可以陪同孩子和家长一起去医院检查治疗

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第8题
家长反馈教师说脏话,体罚学员,已经涉投诉问题,我们对应话术:非常抱歉,给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意,我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求,这种情况是绝对不允许的,对于这种情况我们非常的重视,您反馈的问题我已经记录清楚,会马上跟负责老师沟通,对于任课老师的问题会进行沟通,改善,感谢XX妈妈/爸爸的反馈,同时也欢迎您后期进行监督,如果仍出现此类问题,可随时联系我们()
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第9题
遇到家长来电咨询自己的孩子没有被录取应该如何处理()
A.务必重视,记录学员的ID,所在分校,联系电话等重要信息,会有专人及时给家长回电说明清楚B.直接告知家长学员未被录取,委婉劝退家长报名的积极性C.告知家长活动会根据孩子多维度的综合能力测评结果进行录取,考虑到每个孩子的具体学情和测评结果不同,您看是否方便提供下学员编号,我们将和分校进行沟通,由专人对接,和您沟通孩子的学习及测评情况
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第10题
故障原因对外统一规范用语中,当客户业务不能正常使用,故障原因不明时,面对客户对故障原因的询问应使用:“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”()
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第11题
司机来电表示之前申诉的订单没有处理,客服查询后回复:“师傅,之前您申诉的订单,我们致电向您核实情况,您3次都没有接听,所以我们对此单做出关单处理。”()
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