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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

厅堂经理的运营职责()

A.服务为主,兼顾销售

B.坐得了高柜

C.守得住低柜

D.搞得定厅堂

E.做得好服务

F.兼得了营销

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B、坐得了高柜

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第1题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第2题
非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责,可以履行综合操作职责()
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第3题
智能服务区/咨询引导区至少有()位厅堂经理持续在岗,如所有厅堂经理均在服务客户情况下,网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长中其中一人协调其他岗位人员履行厅堂经理职责
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第4题
下列属于大堂经理服务职责的是()
A.负责提供客户咨询引导服务,包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等B.开展厅堂巡检,保证网点有序运行C.处理网点服务突发情况和客户投诉(第一顺位处理人)D.识别客户需求,开展厅堂营销E.转介潜力贵宾客户F.办理综合服务区业务
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第5题
大堂经理的主要职责为__、__、__、__()

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作

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第6题
厅堂内对于客户提问采取首问负责制,客户服务经理对接待的客户提问应认真对待、不搪塞、不推诿()
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第7题
大堂经理每周主要工作()。

A.参加周例会

B.参及案例演练

C.汇总统计业绩

D.厅堂服务及组织管理

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第8题
营业时间内(含中午)配备2名厅堂服务人员(含运营柜员1名),大堂服务区域不得缺岗。高峰时段,至少保证()名厅堂服务人员(含运营柜员()1名)在厅堂接待客户

A.3,3

B.2,2

C.3,1

D.1,1

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第9题
厅堂内至少一名客户服务经理持续履职,离开客户服务经理台(咨询引导台)为客户提供服务时未摆放“客户服务经理巡视中”提示牌,扣()分

A.1

B.2

C.5

D.6

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第10题
营业时间出现在厅堂中的分行,支行管理人员,其他岗位员工,信用卡中心营销人员等()

A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉

B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为

C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话

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