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更多“与客户情感同步首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情去…”相关的问题
第1题
客诉处理时间要求（）
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决，需给客户管理部反馈解决问题需要的周期，且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时，由客户管理部介入，提供解决方案并与客户达成一致
第2题
客户向供应商授予一个实现系统的固定总价合同，在该系统通过测试之后，供应商交付了系统并且项目收尾，三周后，客户投诉说系统缺失一项特定的法律要求。供应商首先应该怎么做（)
A.立即安排一次与发起人的会议
B.立即纠正系统，以遵守法律需求
C.在法院解决冲突
D.审查项目收尾文件
第7题
如何防范减容、暂停执行不规范？
A.用电检查人员严格按照客户申请的停用(恢复)时间与容量实施封停(启封)工作，并同步录入营销业务系统
B.与客户共同复核需要封停设备，并要求在工作单中签字确认
C.对自行拆除封印用电的按违约用电处理
D.以上全选
第9题
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)
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A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
第10题
关于对移动云的认知，以下说法不正确的是（）
A.中小与传统企业大有可为
B.现在竞争压力大，做云首要拼价格
C.拓展云可深度捆绑客户
D.投诉是云业界常态 ，解决的态度及效率才是客户关心点
第11题
推行订单制的好处是（）
A.推进订单制可以从根本解决过度压货、库存周转缓慢、跌价损失严重、旺季缺货、结构性缺货、市场工作无序等痛点
B.帮助客户提前锁定货源、提前规划市场工作、加快库存周转、获得常规订单激励
C.通过实行三价合一，促使政策机制导向零售、分销，保障各类经销商利益，提升效率
D.推进线上线下一盘货，同款同价同玩法、同时同步同力度，实现公平竞争，提升客户满意度
