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第1题
朱总公司的员工对目前的工作环境很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作环境，朱总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A.注意倾听
B.置之不理
C.惩办带头罢工者
D.及时向领导汇报情况
第4题
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的()加以配合。
营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（)加以配合。
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A.表情
B.手势
C.服务
D.纪念品
第6题
我们始终坚定人民立场，强调（)是社会主义的本质要求，是我们党坚持全心全意为人民服务根本宗旨的重要体现，是党和政府的重大责任。
A.消除贫困
B.消除贫富差距
C.改善民生
D.实现共同富裕
第7题
对会计电算化档案管理要做到防磁、防火、防潮和防尘工作，重要会计档案应准备双份，存放在________，最好在两个不同建筑物内。
A.计算机房
B.两个不同的地点
C.会计主管办公室
D.同一地点
第8题
下列各句中，所引古诗文名句不符合语境的一项是（）
A.美国经常向中国等发展中国家发难。有分析人士认为，美国此些举醉翁之意不在酒，削弱目前在其看来对自己不利的WTO（世界贸易组织英文缩写）才是根本动机
B.思乡是萦绕在漂泊异乡的游子心中挥之不去的情愫。而今识尽愁滋味，欲说还休，这正是他们对故乡、对亲人思念的写照
C.沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。人生道路漫长，不论碰到什么样的困难或挫折，我们要永远保持乐观向上的心态，这才是最重要的
D.晚清政府的无能让中国受尽了耻辱。从史书中，我看到了那个朝代溪云初起日沉阁，山雨欲来风满楼的危局
第10题
以下关于DMAIC中D的说法正确的是（）
A.D是定义，明确我们需要改善的问题
B.决定了我们的行动往哪个方向去进行
C.常用的工具是柏拉图，工序能力分析
D.我们公司一般从QCDES方面去选择改善项目
