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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

朱总公司的员工对目前的工作环境很不满意,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作环境,朱总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中,最重要的是()。

A.注意倾听

B.置之不理

C.惩办带头罢工者

D.及时向领导汇报情况

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第1题
WOS十项原则是WOS一切工作的指导原则,其中,原则三是()。

A.高素质的员工队伍

B.客户满意是我们的宗旨

C.安全环保的工作环境

D.质量在我手中

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第2题
一位业绩优秀的员工,能力突出,但这次提交给你的项目建议书客户很不满意,你修改了很多地方才达到客户的要求。但他认为自己已经做得很不错了,是你和客户没有真正理解他的创意,在沟通过程中还产生了一些言语冲突,你将如何处理此事?()

A.先放下这件事,等大家都冷静下来,再进一步沟通

B.让他从自己的创意开始谈起,帮他分析此项目建议书与客户需求之间的差异

C.指出自己修改的详细原因,让他认识到自己的确没有做好

D.承认自己在沟通中的不足,并基于客户的需求对所做修改进行说明

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第3题
顾客满意的最低层级是很不满意,它的指征是:愤慨、恼怒、投诉、反宣传。()
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第4题
工作环境对员工()的最直接影响是通过感觉实现的

A.工资

B.生理

C.心理

D.地位

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第5题
工作环境对员工的身体、心理状况、企业的设备状况、劳动生产率、产品质量水平不产生影响。()
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第6题
大头爷爷立了遗嘱,大头很不满意,那么他有权变更遗嘱。()
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第7题
审核中,可选择的信息源包括()。

A.受审核部门的员工和相关人员的谈话

B.对活动、工作环境和周围条件的观察

C.相关的文件和信息

D.运行记录

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第8题
三个领导,三种风格刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司,给张总经理做秘书,张

三个领导,三种风格

刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司,给张总经理做秘书,张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报,得到他的指标才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理,再把总经理的答复转给相关责任人,这样就算完成任务了。所以,吴君感到比较轻松,可是好景不长,因为张总经理每日过于劳累,终于病倒了。

新上任了王总经理,王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评,并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理,这样,王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来,公司出台了新的发展战略、新的市场定位,公司的业绩也有了很大的提高,同时,吴君也比以前忙碌多了,有时为协调一件工作需要跑很多的部门,但这让她觉得学到了很多东西,也充实了不少。因为业绩突出,王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理,相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛,李总经理就要随意多了。他到任之后,总体了解了一下公司的基本情况,感到非常满意,然后对部下说:“公司目前的运营一切顺利,我看大家做得比较到位,总经理嘛,关键时刻把把关就可以了,不是很重要的事情你们就看着办吧。”这样一来,吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导,真是各有各的特点。

你认为三个领导的风格有区别吗?请按照领导生命周期理论进行归类。

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第9题
作为饭店员工,要重事业、淡名利,做到不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,共同创造一个良好的工作环境。此题为判断题(对,错)。
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第10题
经典三级提问法的步骤包括:①查证客户对目前状况的满意程度;②了解客户目前状况;③对客户的需求进行确认。正确的顺序是()。

A.③

B.②①③

C.①③②

D.②③①

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第11题
激励理论中的双因素理论认为,把导致员工不满意的因素去除,就可以使员工对企业更加满意。()
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