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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户与品牌间的有哪些关系()

A.忠诚的客户

B.于我有利的品牌转换者

C.于我不利的品牌转换者

D.竞争对手品牌的忠诚用户

E.不用此类产品的人

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E、不用此类产品的人

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第1题
关系营销包含()

A.地段规划

B.客户忠诚

C.品牌概念

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第2题
客户忠诚度的解释是()。

A.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润

B.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数

C.指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度

D.伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环

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第3题
哈斯科特简化了服务利润链的架构,探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。()
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第4题
在实施顾客忠诚计划之前,我们应该审视一下我们企业的现状,这一般来讲主要包括以下几个方面:顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、()。

A.服务质量

B.销售情况

C.员工的激励与开发

D.客户口碑

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第5题
简述客户满意与客户忠诚之间的关系。

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第6题
激发客户对企业忠诚的重要因素有()。

A.内在价值

B.交易成本

C.各种关系利益人的相互作用

D.社会或感情承诺

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第7题
多维度特征一般包含以下哪些()

A.相关性特征-客户自身属性及偏好

B.市场特征-建立市场变化与客户行为关系

C.热度特征-从众心理下客户行为聚类

D.协同特征-相似客户间的潜在需求激发

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第8题
按照顾客忠诚关系阶梯,具有“与企业重复开展业务,但对企业态度消极或中立”特征的是()。

A.合作者

B.客户

C.购买者

D.支持者

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第9题
客户体验是品牌成功和建立客户忠诚的关键。()
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第10题
客户关怀的目的()

A.塑造专营店口碑

B.提升品牌知名度

C.提升品牌美誉度

D.打造忠诚客户

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第11题
品牌形象建设的阶段包括哪些()

A.品牌知名

B.品牌认知

C.品牌联想

D.品牌忠诚

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