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[填空题]

顾客是我们()基础,是顾客给了我们()。

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第1题
我们可以通过哪一个动作,来提高基础运营指标得分()

A.减少商家拒单数

B.提高下单转化率

C.5分钟内回复顾客在线消息

D.提高商家在主营品类的营业时间

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第2题
优质服务就是按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要。最佳服务意味着超越他们的期望值。()
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第3题
如果顾客头发表示刚刚染烫过,头发非常干枯受损,我们应该优先推荐哪款洗发水给她()

A.海飞丝去屑洗发水

B.飘柔精华护理洗发水

C.沙宣基础线洗发水

D.潘婷沁润系列洗发水

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第4题
产品观念在市场营销上的两个缺陷是()

A.工程师们在设计产品时并不知道消费者对其产品的价值衡量标准

B.高质量多功能往往造成资源浪费

C.生产出来的产品可能高于顾客预期效果,造成供不应求

D.一味追求高质量往往会导致产品质量和功能的过剩

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第5题
我们没有必要做老顾客信息回访()
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第6题
当收到我们顾客的投诉是我们该怎么做?例如是衣服的质量问题?

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第7题
我们的服务理念是()

A.您的满意是我们不懈的追求

B.我们珍惜每一位顾客

C.顾客是我们的朋友

D.分享生活之美

E.我们代表企业形象

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第8题
顾客试穿后不需要我们动手帮助()
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第9题
当顾客着急走的时候,我们还需要验机吗()
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第10题
当顾客点击旺旺客服进来,这个时候我们的工作台,会透露顾客的那些消息?如果我们认为他是骗子我
们该怎么查询,顾客的信誉?

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第11题
对顾客的要求,我们要做到 ________。()

A.顾客是上帝,有求必应

B.原则范围尽力满足

C.不是我工作范围与我无关

D.跨越行业法规

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