服务体验-客服服务-其他处理结果不满意是否属于投诉类（）跟进完毕后责任点如何归类

A.是；按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）

B.是；寄件点部

C.否；按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）

D.否；寄件点部

答案

C、否；按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）

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第1题

客户投诉自助服务，同时由于自助服务问题引发起的其他服务体验类投诉，跟进完毕后备注清楚，责任代码是（）

A.全网000

B.责任代码：收方办

C.责任代码：寄方办

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第2题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第3题

客服服务-其他处理结果不满意，如前期已经有理赔跟进，跟客户达成一致赔付了，后期客户又反悔，再次来到投诉对这个结果不满意，客服应如何操作（）

A.发邮件罗敏玲

B.发起其他处理结果不满意工单+发邮件至罗敏玲邮箱

C.发起其他处理结果不满意

D.自行提交CCS5-理赔问题提交

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第4题

服务体验-财务服务-费用不合理结点如何归类（）

A.按来电方代码结束网点代码

B.寄件点部