以下关于同理心的回答要素错误的是()
A.从顾客的角度进行考虑
B.强调帮顾客解决问题
C.对顾客的感受表示认同
D.不管什么问题都说很抱歉
D、不管什么问题都说很抱歉
A.从顾客的角度进行考虑
B.强调帮顾客解决问题
C.对顾客的感受表示认同
D.不管什么问题都说很抱歉
D、不管什么问题都说很抱歉
A.要做到同理心倾听,就要克服以自我中心,不要总想在谈话中占主导地位,不要总是谈论自己
B.要做到同理心倾听,就要尊重对方,不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节
C.要做到同理心倾听,就不能匆忙下结论,不急于评价对方的观点,不急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执
D.要做到同理心倾听,就要尽量边听边琢磨,他下面将会说什么
A.同理心,换位思考,站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断,尊重客户
C.首问责任,不推诿,做到问题到我为止,负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
A.要让孩子知道,父母跟他之间是爱的关系,有任何事都可以问父母
B.有效的方法是同理心的倾听
C.把孩子每一次犯错都变成一个学习的机会,而不是把每一次犯错都变成一个谴责的机会
D.孩子犯错,很多父母急于批评孩子核心的原因是想跟孩子共同承担这个结果
A.同理心:进入对方情镜,体验对方的喜怒哀乐
B.同情心:置身事外,觉得对方可怜
C.同理心:置身事外,觉得对方可怜
D.同情心:进入对方情镜,体验对方的喜怒哀乐
A.同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人
B.同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,告诉对方,你该如何处理
C.同理心就是将心比心,把别人的事当做自己的事来处理,竭尽所能帮他完成
D.同理心就是不管别人说什么,都需要认可他,同意他的说法
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心,安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长,以确保获得客户好感
A.努力做到开放边界,实现合作无间
B.用同理心思考解决用户/公司/监管提出的问题,保持开放心态,同所有类型企业共同成长
C.尊重多元化信仰和价值追求的存在,并努力相互理解
D.只要是客户提出的要求,我们统统都接受