如果结果不匹配，请 
更多“路由停滞3天，工单进线3天后更新物流并且妥投，就不会被定责（…”相关的问题
第2题
物流出现停滞48小时未更新（非偏远地区），应该怎么办（）
A.考虑客户购物体验，直接补发
B.先建查件单，24小时内给客户回复，需要主动跟进
C.客户着急可以优先补发，原查件单修改为拦截工单，再新建登记补发单
D.退款重拍
第3题
客户进线反馈物流超48H小时未更新，服务小计分类为（）
A.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询
B.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞
C.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收
D.订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题
第8题
以下关于说法正确的是请选择（）
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第11题
优化师小潘准备搭建3天后投放的广告计划，这时候他使用自动出价这个产品是，需要注意的是（）
A.建完计划可以先暂停
B.选择自动出价，计划无法在日期设置里设置3天后开始投放，默认是从当天开始投放
C.可以通过空开这3天0-24点的时间段，设置好后天开始投放
D.自动出价激进探索，有超成本风险，并且不支持系统自动赔付
