题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
解决售后问题，要站在什么样的角度思考问题正确呢（）
A.不退，好不容易卖出去了
B.切实为顾客着想，退的是货，留的是人
C.尽量不给顾客退，能换就换，不能换再退
D.老板同意就退，不同意我也没办法，不能退
答案
B、切实为顾客着想，退的是货，留的是人
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不退，好不容易卖出去了
B.切实为顾客着想，退的是货，留的是人
C.尽量不给顾客退，能换就换，不能换再退
D.老板同意就退，不同意我也没办法，不能退
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B、切实为顾客着想，退的是货，留的是人
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A.站在客户角度思考和处理问题
B.有同理心、为客户提供可靠有效的服务
C.提升个人技能、快速准确解决客户问题
D.以核心价值观为前提和准绳、对违背核心价值观的人零容忍
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
A.因为冲突引发的对自己观点和结论的不确定性会促使学生尝试理解他人的观点，从多个的角度来思考问题
B.因为解决认知冲突意味着学生需要抛弃自己已有的观点，主动去理解与接受一种完全不同的观点
C.因为自我中心式的思考是指学生只关心让自己困惑的问题，而认知冲突将学生的注意力从让自己产生困惑的问题转移到让其他人产生困惑的问题上去
D.因为认知冲突会引发争论，学生为了避免争论可能带来的不愉快的情感，就会顺从他人的观点，对他人有更多的体谅
E.因为认知冲突会让学生认知受到自己和他人观点的差异，为了更好的说服别人相信自己的观点，他首先会思考别人的错误想法是怎样形成的
A．保持积极乐观的心态拒绝“必须”“一定”等绝对化的信念
B．随时随地注意自我服务的言谈举止、坐卧行走及穿衣着装
C．多站在客户的角度去思考问题。拥有正确的服务观和价值观
D．熟练的专业技能，丰富的行业知识经验，并有良好的沟通能力
A.我们正在提供给客户哪些产品和服务？
B.我们将向客户传递什么样的价值？
C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？
D.我们如何帮助客户解决问题？
