题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户咨询或更改其他账户的订单信息时，第一反应应该怎么处理（）

A.让客户提供订单号或ID等信息，帮助查询

B.任何信息都不核对，直接帮其查询

C.婉拒，不提供其他账户的任何信息

答案

C、婉拒，不提供其他账户的任何信息

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第1题

天猫客户咨询或更改其他账户的订单信息时，第一反应应该怎么处理？（)

A.让客户提供订单号或ID等信息，帮助查询

B.婉拒，不提供其他账户的任何信息

C.任何信息都不核对，直接帮其查询

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第2题

客户下单后不可以找客服更改哪些订单信息（)

A.换颜色

B.更换同品牌的其他手机

C.更换其他品牌的手机

D.地址(跨区域修改地址)

E.换手机大小

F.手机号

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第3题

客户购买商品刚签收1天，页面显示秒杀降价，客户前台申请价保，提示该商品参与秒杀不支持价保，客服该如何处理？（）

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保

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第4题

收到购物平台退款信息，要求提供银行卡号等情况，应直接通过卖货商家进行咨询，以核实订单信息客户尽量在有知名度、信用度和安全保障的APP或网站进行购物（)

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第5题

受理无折（卡)现金存款业务咨询或申请时，要向客户做好风险提示的内容包括（)。A.请勿向陌生人账户汇

受理无折(卡)现金存款业务咨询或申请时，要向客户做好风险提示的内容包括()。

A.请勿向陌生人账户汇款(存款)，请提供存款户名、账(卡)号和身份信息，正确填写《存款凭条》(《银行卡存款凭条》)等

B.核对收入现金与客户填写的银行存款凭条金额是否相符

C.核对银行打印存款凭条记录是否相符

D.客户在柜员打印的存款凭条上签字确认

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第6题

客户在办理中间业务交易账户()业务时须出具账户开户时预留的经办人证件。

客户在办理中间业务交易账户（)业务时须出具账户开户时预留的经办人证件。

A.资料更改

B.挂失

C.账户信息查询

D.卡更换

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第7题

客户下单了灰色,留言要换白色的商品,尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息,可以更改吗？

A.把订单ID告知小二修改即可

B.尖货订单支付成功后,立即下发仓库,不能修改任何信息,暂时也不能取消订单。

C.可以直接电话联系仓库更改

D.联系买家取消订单

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第8题

以下哪些是在与戴尔易安信的合作中务必遵守的行为准则（）

A．"A、在非分销模式订单交易以及提交过程中，确保所申明的最终用户信息真实唯一，只能转售给在向戴尔易安信购买产品时申明的最终用户，而非其他非申明的最终用户/经销商/渠道合作伙伴，不允许出现库存。在下单阶段，提供最终用户订购单以及执行该订单所需的其它文件B．在分销模式中，不得通过戴尔官方及授权的零售实体商店转售产品或服务，不得向戴尔易安信书面明确通知的保留的最终用户转售产品或服务C．向戴尔易安信公司申请并从戴尔易安信公司得到为投标提供的厂商确认书及售后服务承诺函，不得伪造或更改戴尔易安信签发的投标授权证明，在竞标过程中遵照戴尔易安信的建议D．以上都是

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第9题

尊敬的客户：贵单位在我行开立的尾号为XXXX的账户，留存的开户证件信息或负责人信息已发生变更，为保证您账户的正常使用，请于()内至开户网点处理相关事宜,由此带来的不便，请予理解配合。若已更新，请忽略。详情请咨询95105588或开户网点，感谢您的理解与支持。

A.三个月

B.二个月

C.一个月

D.10个工作日

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第10题

客户的咨询账号虽然没有订单，但是只要客户提供了订单信息就可以帮其查询地址、物流等。（)

A.是的，可以查询

B.不可以查询，需要客户提供收货电话