A.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销,业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订(非流量包)市场营销,业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费,信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销,业务办理部门
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A.办理优惠促销或免费体验的业务时,若不牵涉到费用问题,可不跟用户讲解,以免引发其他争议
B.业务开通、变更须经客户主动确认,但如果用户不识字,文化程度低,搞不懂,为方便业务办理,可帮忙签字
C.前台办理业务时,须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息,在得到客户允许后方可办理
D.为促进交易,公司业务政策可根据具体情况灵活搭售,如积分兑换话费后为用户办理5G流量包,可直接解释为用积分赠送流量包
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
A.网手厅使用异常-上网日志查询异常 市场营销,电商中心
B.计费争议-流量费争议-已使用但与实际使用不符 流量费 信息化部
C.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销 业务办理部门
D.套餐费争议-其他 信息化 信息化部