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客户对流量包每月自动续费不认可,分析型指标体系,职能管理部门,问题归属部门选()
A.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销,业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订(非流量包)市场营销,业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费,信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销,业务办理部门
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流量包订购争议(非增值业务)-其他市场营销业务办理部门
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A.流量包订购争议(非增值业务)-其他 市场营销,业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订(非流量包)市场营销,业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费,信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销,业务办理部门
流量包订购争议(非增值业务)-其他市场营销业务办理部门
A.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可通过流量最优退费NEW界面退费
B.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可记录流量小额退费工单
C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可记录投诉工单
A.按5元/1GB的原则自动叠加收费,满15元后按照3元/1GB收费,订购后每月超出降速阈值后均自动生效使用
B.长期有效提速包一次订购,长期有效
C.提速包当月有效,流量可结转次月
D.群组用户能办理长期提速包
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-流量服务-流量/流量包的订购/使用争议
B.移动业务>流量服务>流量订购规则>流量包有订购记录,但用户不认可
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务>规则政策>业务管理规则>用户原因>用户原因>用户原因
A.宽带新装158元及以上宽带资费,享受宽带首年提速至1000M提速包的客户
B.宽带新装238元共享1000M宽带资费、融合598元1000M资费客户
C.宽带资费变更/续费至158元及以上宽带资费,享受宽带首年提速至1000M提速包的客户
D.宽带资费变更/续费至198元1000M宽带资费客户
A.手续费发票:由中金公司开具给客户
B.在手续费环节(支付、发票),太力仅提供客户与中金交易的平台,不参与业务过程
C.手续费率0.14%
D.客户支付金额为订单金额+手续费金额
A.按要求首次预存+续费
B.客户正常在网,欠费金额小于15元
C.通话三次以上且产生流量100M左右,成功转化为4G用户
D.参与营销活动(新入网套餐合约或购机或平安系列)